Коментар на Тодор Христов, управител на „Сита Мениджмънт Консулт“ (www.SitaManagement.com). Тодор Христов предоставя на своите клиенти професионални консултации, одити и обучения за работа в екип, продажби и мениджърска компетентност, които имат смисъл и вършат работа. Той е заемал отговорни мениджърски длъжности в големи български компании с многочислени клиенти и високи обороти. Съавтор е на книгата „10-те златни правила за работа в екип“ (Ciela 2006). Основател и редактор е на най-популярния блог за мениджмънт, бизнес и професионално развитие в България – www.NovaVizia.com, с над 40 000 посещения месечно. Поредният епизод на „Стажантът“ ни показа как в държави като САЩ предвид големия и богат пазар, пазар на всичко, стига наистина да поискаш, можеш да спечелиш пари и „от нищото“. Задачата, която двата екипа получават – да измислят услуги за кучета, бе именно такава. Задачата – да се предлагат услуги за кучета в Сентръл Парк Екипите в „Стажантът“ трябваше да измислят възможно повече идеи – услуги за кучетата в Сентръл Парк, Ню Йорк. Сентръл Парк е най-предпочитаното място за разходка и отдих на нюйоркчани и поради тази причина най-подходящото за такива цели. Отборът с повече реализирани продажби от услуги за кучета ще спечели мисията, а някой от отбора на загубилите ще бъде уволнен. Промяна в състава на отборите Важно е да се спомене, че отборите на „Eйпекс“ и „Мозаик“ промениха своя състав. Доналд Тръмп реши да внесе свежест в състезанието, като пожела мениджърите на двата отбора – Уес от мъжете и Дженифър от жените, да посочат по трима свои колеги, които да преминат в другия отбор. За този ход бе време, тъй като това без съмнение би довело до разместване на пластовете в отборите, до създаване на нови взаимоотношения, прекъсване на стари и изграждането на практика на два нови екипа. В теорията на екипната работа е добре известен фактът, че един екип се създава на практика наново, когато дори само един от членовете му е нов. С всеки нов служител, екипът се връща обратно в началната фаза на своето развитие – етапа на формиране на екип. Именно фазата на формиране, в която обикновено хората в екипа се опитват да разберат защо са събрани да работят заедно, с каква цел, кой кой е и с какво може да е полезен, наложи на лидерите на „Мозаик” и „Ейпекс” да направят равносметка кой с какво може да е полезен за екипната работа, в какво вижда своите силни страни и своите слабости. В това отношение бе интересен подходът на Дженифър, ръководител на „Eйпекс”. Тя не само помоли новите членове на екипа да кажат нещо за себе си, но и помоли всеки един от тях да опише силните и слабите страни на другите участници. Това в една по-реална бизнес среда е важен момент, тъй като твърде често самооценката на един човек се разминава с оценката на околните. В практиката ми на провеждане на одити на екипна ефективност и мениджърска компетентност много често се случва, когато един човек самооценява своята работа, тази оценка да е различна от мнението, което биха дали други трима-четирима негови колеги. Коментарът на Доналд Тръмп по повод преразпределението на отборите и освобождаването на трима души от всеки екип бе: „Така е в живота и в бизнеса – някои може би са раздразнени, че са изтъргувани, но често пъти това се случва и е добре да го имаме предвид.” Как протече състезанието за „Eйпекс“ Двата отбора избраха различна тактика в продажбата на услуги за кучета. Отборът на „Eйпекс”, воден от Дженифър, избра тактиката да предлага възможно най-много услуги на стопаните на кучета. От „Eйпекс” не се ограничиха единствено със стандартен пакет услуги, като например измиване с четка и шампоан, а непрекъснато търсеха нови и нови идеи за комерсиализация на труда си. Ето как освен стандартното измиване от „Eйпекс” внедриха и услуги като рязане на нокти за кучета и дори масаж на кучета (!) Учудващо бе, че дори за тези услуги се намериха клиенти в Сентръл Парк. По отношение на новите услуги особено активен бе Радж от „Eйпекс”. Той непрекъснато занимаваше ръководителя на екипа с всякакви идеи, повечето от които се струваха налудничави на Дженифър и тя не му разреши да ги приложи. Все пак Радж успя да убеди лидера на екипа да се разделят на две групи, за да причакват клиенти на различни места и така да увеличат продажбите. В тази задача (но не само) Радж се изяви като онзи член на екипа, който наричаме „Човек идея”. Екипната роля „Човек идея” е от мислещ тип и е характерна с това, че човекът, който я изпълнява непрекъснато, изобретява, иновира, дава оригинални и нестандартни предложения. Често пъти обаче „Човекът идея” е разсеян или непрактичен. В случая част от идеите на Радж бяха непрактични, но и малкото, които бяха приети от ръководителя на екипа, се оказаха свежи попълнения, които подпомогнаха членовете на „Eйпекс” да спечелят поставената им мисия. Направи впечатление и активното включване на ръководителя на екипа Дженифър във всички етапи на работата в т.ч. и в реалната работа (миенето). Дженифър даде личен пример във всяко едно отношение и не се правеше изкуствено на „шеф”. Мисля, че това също помогна на „Eйпекс” в значителна степен, за разлика от други примери в предишни епизоди, където лидерът само командваше, без да работи. Как протече състезанието за „Мозаик” Състезанието за „Мозаик” премина по-различно. Още в началото, хората в „Мозаик” решиха, че ще направят пункт за пълна промяна на кучета. Освен това решиха и да използват стария номер с благотворителността, като обявиха, че част от продажбите ще отидат за благотворителни цели в полза на местна пожарна команда. Впоследствие се оказа, че нямат възможност да осъществят връзка с пожарникарите, за да поискат тяхното съгласие, и се наложи спешно да търсят алтернатива – да дарят пари в полза на организации, които се грижат за животни. Единствената организация, която успяха да открият в суматохата, бе приют за котки. Търсенето на организация, на която да се дарят пари обаче, забави много хората от „Мозаик” и те се появиха в Central Park, за да предлагат услугите си за кучета едва по обяд. По същото време колегите им от „Eйпекс” вече продаваха активно своите услуги и трупаха емпиричен опит кое върви и кое не. От „Мозаик” така и не успяха да предложат на стопаните на кучета нещо кой знае какво по-различно от стандартната си услуга. Освен това те бяха стационарно закотвени на своите места в пункта за „пълна промяна” на кучета, което като че ли не им помогна много. В хода на цялото предаване правеше впечатление поведението на една от участничките от „Мозаик” – Стейси. Тя непрекъснато задаваше въпроси и само приказваше, без да върши реално някаква работа. Това впечатление се затвърди в играта с кучетата, тъй като повечето нейни съотборници миеха кучета или приканваха клиентите да ги посетят, но Стейси стоеше отстрани, не изми нито едно куче, нито направи каквото и да е било, свързано със задачата. В интерес на истината Стейси имаше идеи да се правят снимки на кучетата преди и след „пълната им промяна”, както и да се обличат кучетата в различни костюми. Тези нейни идеи обаче не бяха приети от ръководителя на проекта, а и тя не аргументира с достатъчно примери с какво точно нейната идея ще допринесе за успеха на отбора. Не искам да критикувам Стейси за това, защото понякога човек наистина не успява да прокара идеите си, тъй като е силно зависим от своя пряк ръководител. И все пак, тук ще споделя само, че съм имал колеги, които са постъпвали именно като Стейси – задавали са въпроси, или още по-лошо – дори и въпроси не са задавали, и в крайна сметка никога не са се включвали активно в каквато и да било работа (или обмисляне на нещо), след което съвсем логично никога и не са били отговорни за нищо, не са допускали грешки, не са били критикувани. Крайните резултати Финансовите показатели: Продажби на „Eйпекс” - 307,41 долара. Продажби на „Мозаик” - 122,12 долара. Или, с близо 3 пъти по-високи продажби, спечели отборът на „Eйпекс”. Съответно участниците в „Eйпекс” спечелиха възможност да се срещнат и разговарят с новия кмет на Ню Йорк Майкъл Блумберг, основател на световната икономическа и финансова информационна агенция Bloomberg, който между другото посъветва така: „Не правете компромиси със стандартите и целите си! Всеки компромис, който се е оказал в крайна сметка неудачен за вас, е нещо ужасно.“ Кой беше уволнен На масата срещу Доналд Тръмп в заседателната зала за уволнение се изправиха лидерът на „Мозаик” Уес, както и младият Анди (за втори път) и Стейси, за която стана дума по-горе. За Стейси това също не бе първото явяване в залата за уволнение. Доналд Тръмп заключи, че Уес не е бил достатъчно убедителен като лидер, че отборът му не е предложил максимално разнообразие от услуги и че логично са загубили в резултат на това. Също така Тръмп, а и съветниците му не пропуснаха да отбележат, че в „Мозаик” е имало хора, които не са се включвали кой знае с какво в работата по поставената им задача. Един от хората, които визираше Тръмп бе Стейси. Тя, от своя страна заяви съвсем хладнокръвно, че няма никаква вина за загубата на отбора си и че виновен е лидерът. Доналд Тръмп с категоричен тон даде на Стейси да разбере, че не е нужно непрекъснато да се оправдава и да сочи останалите за виновни, че следва да е много по-активна в работата, ако иска да се сдобива с резултати, че следва да предлага, аргументира и отстоява своите идеи много по-самоотвержено, а не да се крие зад гърба на лидера на отбора. Именно поради последната причина – непрекъснатото криене зад гърба на ръководителя на екипа и не особено активното работно поведение, Тръмп взе решение да уволни именно Стейси, като й каза: „Понякога трябва да продадеш идеята си, не само да я имаш!“