Близо две трети от потребителите на банкови услуги определят начините на формиране на лихвите по кредити като неясни. Това сочи проучване на Synovate, проведено през май 2011 г. и цитирано от Investor.bg, в което са участвали 951 души на възраст между 18 и 69 години. За около 59% от участниците в анкетата формирането на лихвените проценти от банките е неясно, а всеки трети ги определя като „абсолютно неясни“. Едва една пета от анкетираните са наясно как им се съставят ставките, а само 2% посочват, че формирането им е „много ясно“. Може би и това е причина голяма част от запитаните да отговарят, че желаят лихвените проценти по кредитите да бъдат фиксирани - 52% предпочитат този вариант, а други 6% са се обявили в подкрепа на плаващите ставки. За 5% от участвалите в проучването правилният подход е в процента да влиза и фиксиран, и променлив компонент. Проучването на Synovate показва, че песимизмът за банковия сектор като цяло отново се увеличава. На този фон се наблюдава покачване на дела на хората, които очакват влошаване на икономическите условия.
Банка ДСК е лидер по разпознаваемост в страната, като всеки трети я споменава като първата банка, която му идва наум. Според мнозинството респонденти финансовата институция е най-разпознаваемата на пазара както по отношение на марката, така и на рекламните кампании. Над 60% от участниците в проучването са заявили, че в последно време са гледали реклама на ДСК. На второ място в изследването на Synovate се нарежда Обединена българска банка (15%). Следват имената на УниКредит Булбанк (9%), Пощенска банка (8%), Райфайзенбанк (9%) и Първа инвестиционна банка (6%). В крайна сметка, запитани за първите три финансови институции, за които се сещат, анкетираните са посочили основно ДСК, ОББ и УниКредит Булбанк.
Любопитни са резултатите за лоялността на клиентите на банките. Според участниците в изследването нито една финансова институция не се отличава от останалите в тази насока. Около една трета от всички запитани са на мнение, че изборът на финансова институция не е от голямо значение, което авторите на проучването обясняват с факта, че едва половината от банковите клиенти използват повече от един от предлаганите на пазара продукти. Същевременно пазарът у нас се определя като доста наситен откъм разпознаваемост на банките, тъй като потребителите могат да посочат имената на средно 14 финансови институции. Резултатите от изследването показват, че 60% от анкетираните потребители, ползващи банкови услуги, са клиенти само на една банка. Други 27% са клиенти на две, а едва 13% - на повече от две финансови институции.