Коментар на Красимира Юзунска, маркетинг мениджър, Creative Solutions Ltd. Creative Solutions е международно призната компания, базирана в България, с основна дейност в сферата на консултанските услуги, издателската дейност и финансите. Някои от най-важните дългосрочни проекти на Creative Solutions са седем Кръгли маси с правителството на България, организирани от сп. Economist; луксозно списание PREMIUM Lifestyle; конференция и изложение Lux Only; консултански проекти за редица чуждестранни компании – Dexia Kommunalkredit Bank; LR International; Reconstruction Capital; изготвяне на проспекти за първично публично предлагане – Transcard AD, Бизнес Парк Варна, Спарки Елтос, Мах Теlecom, CBA Asset Management и др. Вечната дилема пред младите хора днес – Booksmarts срещу Streetsmarts Добре дошли в третия сезон от най-интересното реалити шоу в света на бизнеса „Стажантът”. Два пъти досега Доналд Тръмп разделяше екипите на мъже срещу жени, особено в първоначалните няколко проекта. Корпоративна Америка е много чувствителна на тема equal opportunity employer, тя насърчава работодателите, които дават равни възможности на всички кандидати за работа - независимо от пол, раса, религия, цвят на кожата или сексуална ориентация. Третият сезон на 16-седмичното интервю за работа при Доналд Тръмп „Стажантът” започва с нови 18 кандидати - 9 мъже и 9 жени. Обособяването на първоначалните отбори обаче, Тръмп прави на база на образованието им: теоретици или висшисти (както той ги нарича booksmarts, хората със знанията от книгите) срещу практици или среднисти (streetsmarts – хората със знанията от улицата). И двете групи са с почти еднаква средна възраст и с близки коефициенти на интелигентност, но (внимание!) едната група – тази на среднистите – се оказва с три пъти по-високи доходи от групата на висшистите. Това безспорно става основа за сплотяването им, като информацията, че изкарват повече пари от „учените глави” им помага със самочувствие да изберат име на отбора си „Нетна стойност” и да поемат предизвикателството на задачата в „Бъргър Кинг”. Могат ли магистрите по бизнес да пекат бъргъри? Има една стара шега в Америка, и Алекс от „Магна” я спомена – заканата за всички, които не учат, е, че ако се провалят в колежа и не могат да го завършат, ще отидат да пекат бъргъри. На това една моя приятелка с няколко бизнес дипломи и специализация по финанси отговаряше: „Да, и на втория ден ще съм измислила как по-добре да го правя, как да го правя по-бързо и как да стават по-вкусни”. Нашите участници висшисти обаче не успяха да усвоят нормалния процес, камо ли да помислят да го оптимизират. Стартовият епизод на трети сезон в „Стажантът” показа, че не всички висшисти оценяват практическите аспекти на това какво се иска, за да направиш, маркетираш и продадеш много сандвичи от точно определен вид, за един ден, в ресторант за бързо хранене. Тази задача същевременно се надсмя над тенденцията на някои хора да правят нещата по-сложни, отколкото са. Още от самото начало „Магна” заявиха, че това е „огромно” маркетинг предизвикателство. Техният „вицепрезидент маркетинг” Дани отчаяно търсеше „идея извън стандартните рамки”, за нещо толкова елементарно като продажбата на един бъргър. Така той пропусна да види силата на известния израз: „Кажи си-и-ирене!”, който щеше прекрасно да отива на избора им на сандвич с три сирена. Вглъбен в търсене на гениалната идея, Дани изобщо не намери отговор на простичкия въпрос: „Кои са вашите клиенти”? И вместо да предложи нещо весело, закачливо и простичко, като снимат всеки клиент, закупил „Ангъс с три сирена”, „Магна” се опита с някаква неясна бейзболна идея за „тройното попадение” да привлече клиенти в ресторанта! Да се опитваш на обяд, когато хората бързат да хапнат нещо почти на крак, да ги спреш, за да хвърлят топка в някакъв кош – си е направо недомислено. Купете „Западен Ангъс” и полетете на запад до Лас Вегас! С опита си от живота „Нетна стойност” светкавично се ориентираха в целите на задачата, избраха бургер с името „Западен Ангъс”, прегърнаха западната каубойска идея и я пренесоха в облеклата си. Те дори съобразиха, че демографията на клиентите на „Бъргър Кинг” много лесно ще се повлияе от обещанието за два билета „на запад” – до Лас Вегас. И така – в този ден посетителите в този ресторанта на „Бъргър Кинг” бяха канени срещу покупката на „Западен Ангъс” (цена не повече от 3,99 долара) да попълнят талон и да участват в лотария за два билета до Лас Вегас! Лесно и разбираемо – кой не би се хванал на такава промоция? Камерата дори показа как след края на обедната серия ресторантът все още беше пълен с хора, които очакваха тегленето на жребия за самолетните билети. Ресторант за „бързо хранене” означава „бързо обслужване” Много странно бе как учените момчета и момичета не оцениха това изискване, ключово важно за успеха на мисията им. За да спечелят задачата, от тях се искаше да произведат, маркират и продадат колкото се може повече от „Ангъс с три сирена”. Зрителят с усмивка наблюдава как само две от момичетата им се обучават за работа на касите и вероятно тайничко се подсмива на несръчността на Ерин. Тя е с юридическо образование, а трудно се справя с клавиатурата за маркиране на „Бъргър Кинг”, защото според нея има хиляда копчета! При все това най-неадекватно от екипа им се държи самият мениджър на проекта – Тод! Как може да управляваш проект, като не само не познаваш, но дори не се опитваш да научиш сложността, времето, процесите, ресурсите и детайлите на отделните му съставки? Тод делегира задачите така: „Ти ще правиш това, ти ще отговаряш за маркетинга, вие ще се учите как се работи с касовия регистър, обадете ми се, ако ви потрябвам”. След което се дистанцира от екипа си, сяда на една от масите в ресторанта и започва да си пише нещо, да се съсредоточава! Колко типично за незрелия мениджър! И когато в ресторанта им се заформиха опашки заради бавната работа на регистрите, той по никакъв начин не може да помогне и да ускори продажбите, просто защото не знае как. Тод, мениджърът на „Магна” се разхожда из тълпата и само безпомощно гледа как екипът му не може да обслужи огромните опашки на обяд. Да, сега хората му имат нужда от него, но той не е в състояние да им помогне. „Хората се впечатляват от резултатите – успехът води със себе си успех” споделя Доналд Тръмп в началото на този епизод. В тези мънички „войни”, изискващи промоция и продажби в рамките на един ден, „Нетна стойност” от опит знаят, че се нуждаят от цялата помощ на оригиналния екип на ресторанта, който трябва да управляват. Те събраха всички момчета и момичета и ги попитаха: „Кой от вас е учил в колеж?”. Нито една ръка не се вдигна. „Знаете ли какво, никой от нас също не е бил в колеж – но сме постигнали вече много в живота. И така – нека им покажем на онези учени глави там, как се пекат бъргъри”. Каква по-добра мотивация за екипа от тази да знаеш, че те управляват хора като теб, които сами са минали през трудностите на горещината в кухнята, на напрежението при обслужването на клиентите, на мъчителното ежедневно себедоказване в изпълнение на рутинни и не особено вдъхновяващи операции. Още едно доказателство, че има случаи, в които отношението и опитът са по-важни от образованието. Невероятно! Това беше лозунгът, който Дани от „Магна” повтаряше със съотборниците си като сплотяващо заклинание. Това беше неговото верую за същността на маркетинг кампанията с тройния бейзболен удар. Това, иронично или не, също е думата, която подхожда като определение за крайния резултат на тази задача. „Невероятно, но факт” – „Магна” загубиха задачата, с продажби от 553,22 долара срещу продажбите на „Нетна стойност” от 596,96 долара! Не, не е невероятно – закономерно и очаквано беше за всеки един зрител на епизода. Магистри по бизнес администрация, юристи, финансисти, инвестиционни банкери – не разбраха същността на задачата, направиха жалка маркетинг кампания, неразбираема за ежедневния клиент на „Бъргър Кинг”, показаха безпомощност в планирането и ръководство на екипа. Club 21 – ексклузивна вечеря за победителите Много ми се иска да кажа няколко думи за наградите след всеки епизод, които Доналд Тръмп осигурява на печелившите отбори в играта. За такива награди често казваме, че „не могат да се купят с пари”. Те винаги носят в себе си онзи „уау” фактор, към който магнатът непрекъснато се стреми с всичките си проекти и начинания. Наградите са част от ореола на шоуто – никой никога няма да ви предостави подобно нещо. Поставете се на мястото на тези 9 момчета и момичета от различни щати на Америка, с много добри високи доходи. Всички те страдат от липсата на самочувствие поради липса на университетско образование. Те дори не знаят как подобаващо да бъдат облечени за съответната вечеря. И изведнъж – стават гости на самия Доналд(!) и Мелания, получават ексклузивността на обслужването, менюто и обстановката на таверната на Club 21, и дори демонстрация от мениджъра на заведението как само с дълъг метален шиш се отключва вратата на таверната, и част от историята – по време на Prohibition тук са се криели всички алкохоли за богатите. Е, със сигурност това е награда, която се помни цял живот!