Бисерка Димитрова е с дългогодишен опит в сферата на туризма. От 1999 до началото на 2008 година работи за TUI, като последните 5 туристически сезона е била представител на TUI в Magic Life Club Duni. От 1999 до 2003 г.отговаря за туристическия продукт на TUI- Bulgaria (екскурзии и обиколки). В момента се занимава със собствен бизнес. „Стажантът” е едно забележително предаване, направено от професионалисти (Доналд Тръмп е уникален бизнесмен) за хора, стремящи се с цялото си същество да станат добри мениджъри. Поставени в конкурентна среда, те се изправят, първо, пред себе си, собствените си привички, желание за доказване и победа и, на второ място, пред останалите участници. Прекрасно предаване, даващо много идеи как да бъдеш гъвкав, креативен и да се развиваш като лидер. Задачата Задачата в тази серия е да се разработи туристически продукт, а именно туристическа обиколка на Холивуд за Starline Tours of Hollywood – една от най-старите и перспективни туристически компании в L.A. county, където годишните приходи от туризъм са 12 млрд. долара. Изпълнението изисква силна организация, екипна работа, информираност за обектите и не на последно място - добър психологически подход. Критериите за оценка са: креативност, съдържание и изпълнение. Хората, подаряващи от времето, от ваканцията си (които реално оценяват екипите), трябва в края на деня да са останали с чувството, че са изживели впечатляващ ден – незабравими преживявания, към които ще се връщат в понеделник, когато са отново на бюрата си в офиса. Подготовка на изпълнението Още от първия момент екипът на Арън съобрази светкавично как да изгради своята обиколка в рамките на ограниченото време за подготовка. Блестяща идея: да стъпят върху готов продукт и да го доразвият, анализирайки мненията на реални туристи. Гениално! Бързото решение за това как трябва да изглежда турът даде на екипа достатъчно време да се подготви с интересна и подробна информация за маршрута. В същото време подготовката на отбора на Мишел върви тромаво. Не се усеща дух на екипност. Вместо творческа атмосфера има напрежение и липса на идеи. Дългото лутане в избора на маршрут доведе до физическа умора, липса на креативност, непълна и отчасти объркана информационна беседа. За съжаление Мишел не успя да мотивира екипа си. Провеждане на екскурзията Отборът на Арън стартира екскурзията си ефектно с раздаването на автографи лично от мажоретките на Lakers. От първата секунда въведоха емоционалниата нотка в екскурзията и така докоснаха онези 80% (според теорията), които изграждат мнението ни за дадено преживяване. Автографите на момичетата на Lakers ще бъдат и онова, което туристите могат да показват на познати и близки, докато разказват какво са преживели. Освежителните напитки и пуканките допълниха очакването им за хубави емоции през деня. Така Арън, Стефани и Джеймс спечелиха доверието на гостите и събудиха интереса им. Оставаше само да задържат вниманието им по време на цялото мероприятие и те успяха. Успяха, тъй като достигнаха до сърцата на туристите, забавляваха ги през цялото време, но подплатиха забавлението с качествена информация. Джеймс започна емоционално (жестове, интонация, паузи), а Стефани достигна до разума – онези 20% от впечатлението, които се базират на стойностната и интригуваща информация – и ги накара да извадят фотоапаратите си, за да запечатат важните места и хора. Началото на екскурзията за Мишел, Тим, Франк и Никол също беше добро. Посрещнаха участниците с усмивка и поздравиха всеки поотделно. Непосредствено след това възникна проблемът с микрофона, екипът не успя да овладее ситуацията и изгуби вниманието на пътниците. Напрежението вътре в отбора и умората от безсънието проличаха в липсата на гъвкавост, недобрата и на места неподходяща информационна подготовка, объркването на етапите на екскурзията. В жестовете на туристите проличаха недоверие, обърканост, липса на внимание, раздразнение. Нещо, което и двата отбора пропуснаха да направят в началото: да информират туристите как ще протече денят, да се опитат да създадат очакване и да докоснат фантазията им за предстоящото. Присъдата Отборът на Арън спечели напълно заслужено благодарение на бързото съобразяване на ситуацията, креативното си мислене и на емоционалния характер на произведения туристически продукт. Създадоха впечатление, че се забавляват от началото да самия край на задачата. Усещаха се лекота и творческа активност, съчетани с екипен дух. Екипът на Мишел не се справи добре и това причини допълнително разединение и острота между членовете. Мишел разбра, че не се е справила като мениджър на проекта и реши да напусне преди евентуално уволнение. Това решение не подхожда на нито един истински бизнес човек (както подчертаха и сем. Тръмп), нито на мениджър на екип – над отбора на Мишел до последно тегнеше опасността на уволнение на още един член на екипа. Основните причини за провала на Мишел като лидер: - не успя да мотивира екипа си; - нямаше ясна визия или поне идея за изпълнението на задачата; - не успя да извлече най-доброто, най-креативното от своите хора. Екипът на Арън спечели, но прояви ли се той като добър лидер? Мисля, че да: - той въвлече членовете на екипа в създаването и развитието на визията за продукта; - активно слушаше другите и обединяваше различните гледни точки; - мотивираше ги, създаде се атмосфера на ентусиазъм, всеки знаеше задачите си и даваше най-доброто от себе си за постигане на успех; - знаеше кога да води и кога трябва да следва другите. В крайна сметка целта на лидера е постигане на краен резултат.