Чувствате се неудовлетворени на работното си място? Сроковете ви притискат и все не знаете дали сте се справили добре със задачите. А и нещо в отношенията ви с околните куца. Спокойно! Причината не е във възрастта, липсата на опит и познания. Бедата е там, че пренебрегваме уменията да общуваме, които са съществена част от професионалните умения. 54-те съвета и техники, описани в тази книга, са плод на дългогодишния опит на Пеги Клаус като консултант в областта на комуникацията и управлението на персонала. По време на курсовете и семинарите, които организира, тя непрестанно се запознава с хора, които не успяват да постигнат целите си в службата. Пеги Клаус е ръководител на курсове за комуникативни умения и управление. Като президент на компанията „Клаус и съдружници” всяка година тя общува с хиляди професионалисти по цял свят. Сред клиентите на Клаус са „Джей Пи Морган Чейс”, „Леви Страус”, „Америкън Експрес”, „Дисни”, „Голдман Сакс”, „Сиско Системс”, „Бууз Алън Хамилтън” и редица други. Нейните свежи и откровени съвети често са търсени от журналисти, които са я представяли в множество медии като Ей Би Си, Ен Би Си, „Бизнес Уийк”, „Уолстрийт Джърнъл”, „Ню Йорк Таймс”, „Нюзуийк”, „Форчън” и „Оу Мегъзин”. Добре посрещана и в сферата на висшето образование, Клаус е изнасяла лекции по комуникации пред студенти и преподаватели от Калифорнийския университет, Бизнес колежа „Хаас“ в Бъркли, Колежа по право и Колежа по обществено здравеопазване. Пеги подготвя артисти за известното „Тунайт шоу” на Джей Лено и „Косби”. Помощта й търсят участници в програми за „Парамаунт“, „Уорнър Брадърс“, Ей Би Си, Си Би Ес, Ен Би Си. Сигурно сте чували какво ли не относно клюките на работното място: разсейват, пречат на работата, отразяват се зле на бизнеса. Въпреки зловредното въздействие на клюките обаче нито едно работно място не е имунизирано срещу тях. Обратното, за мнозина клюките крият неустоима привлекателност - по отношение и на разпространението, и на възприемането. Докато да сте запознати и да разбирате политиката в офиса е задължително умение, клюкарстването определено не е средство за издигане в кариерата. Съществуват всякакви обяснения за причините хората да клюкарстват - например, защото са несигурни и се опитват да се наложат, като съсипят някой друг. Или че е вид развлечение в иначе скучния им ден. Социалните антрополози пък ще ви кажат, че такова поведение просто е присъщо на човешката природа. Има още една причина, която наистина стига до сърцевината на проблема: клюките са начин хората да установяват връзка помежду си и да се чувстват част от вътрешен кръг, от обществото на „осведомените”. Те карат хората да се чувстват специални, особено ако знаят гореща новина, все още неизвестна на другите. Започнали сме да възприемаме клюките като стока, като предимство, което повишава стойността ни и което можем да използваме като разменна монета в офиса. Ето как ставаме по-важен играч. Истината е, че в крайна сметка не с такова поведение ще напреднете в кариерата. Затворете очи. Помислете за секунда за ГДК (главния директор по клюките) на работното си място. Изглежда, във всяка компания има по един интригант, който непрекъснато знае всичко за всеки. Или сте извадили късмет в офиса ви да има няколко такива хора. В този случай се съмнявам, че мисълта за тях извиква на лицето ви усмивка. Макар че повечето от нас не се стремят към титлата ГДК, ние всички се питаме кое е най-доброто поведение, когато сме изправени пред клюките. Най-добрият съвет е да следвате препоръката, която сигурно вече сте чували от майка си: не казвай зад гърба на човека нищо, което не можеш да му кажеш направо. Да, винаги е по-добре да се държите на положение и както казва мой клиент, да им “затворите устата”. Затова следващия път, когато колегите ви се опитат да ви въвлекат в някаква интрига, като ви попитат за мнението ви, вие проявете гъвкавост и не се включвайте в размяната на клюки, но без да се правите на света вода ненапита. Например, когато някой ви попита “Не мислиш ли, че шефката ти се провали? Напоследък ми се струва доста разсеяна”, можете да отговорите по няколко възможни начина:  Споделил ли си мнението си с нея?  Наистина не знам нищо по въпроса.  Защо не обсъдиш с нея притесненията си?  За мен тя е страхотен шеф. Едно от уменията за проявяване на гъвкавост е да натоварите със задължението за справяне с проблема, повдигнат от клюките, човека, който ги разпространява, а самият вие да запазите положително отношение, вместо да се включвате със собствен принос. Добре си помислете, преди да направите нещо през главата на шефа си Да не би да мислите да правите нещо през главата на шефа си? Основно правило - недейте! Камил си мислеше, че най-накрая е надхитрила лисицата, своя шеф. Докато си бъбрела с някои от старшите изпълнителни директори на компанията по време на промишлено изложение, тя дръпнала настрана началника на шефа си, за да го запознае с некомпетентността на началника си по време на пускането на пазара на предишния продукт и на най-новия. По време на излиянията си Камил не осъзнавала три важни неща: (1) разговорът нямало да остане поверителен; (2) тя извършвала политическо самоубийство и (3) в крайна сметка шефът й щял да я надхитри. В крайна сметка Камил само влошила нещата. Отношенията й с шефа й вече били напрегнати, но сега се усложнили допълнително. Той вече й нямал никакво доверие, а, честно казано, Камил озадачила и изпълнителния директор с начина, по който поставила проблема. Той се запитал дали някой ден тя няма да скрои същия номер и на него, ако я повишат. Замислете се за момент: някой да е правил нещо през главата ви? Как се почувствахте? Ако сте като повечето хора, вероятно сте се почувствали неудобно и сте изпитали недоверие към човека. Точно същото е изпитал и шефът на Камил. След това той я прескачал по време на важни обсъждания. При появата на възможност за повишение той напълно я изключвал. Макар Камил да се стараела много да възстанови някакво подобие на професионални взаимоотношения, това се оказало невъзможно и накрая тя напуснала компанията. Избийте си от главата мисълта да прескачате нива по веригата освен при извънредни обстоятелства, например, когато шефът ви... ...прави нещо незаконно, например краде от компанията. ...крие сериозно физическо или умствено заболяване или пристрастеност към наркотици. ...излага компанията на опасност от съдебно преследване поради сексуален тормоз или друго незаконно действие. Ако компанията ви има установена политика в такива случаи, разберете каква е тя и я следвайте. Ако няма такава политика и вие прецените, че не е разумно и че дори е потенциално опасно да се обърнете първо към шефа си, най-напред се уверете в категоричността на фактите, преди да се обърнете към мениджъра по човешките ресурси или към началника на шефа си. В зависимост от случая може да се окаже добре преди тази стъпка да потърсите правна консултация. Постарайте се да запазите информацията поверителна, като в същото време съхранявате копия от имейли и документирате разговорите си с човека, към когото се обръщате за помощ. При не толкова важни проблеми винаги е най-добре да обсъдите оплакванията си най-напред с началника си. Ако той продължи да пренебрегва загрижеността ви или не прояви особен интерес към решаването на проблема, не се страхувайте да кажете: “Не ме задоволява напредъкът по случая. Имате ли други идеи, които да изпробваме? Може би трябва да определим срок, в който да разрешим различията си?” Ако установите, че все още сте в задънена улица дори и след многобройни обсъждания и че сте изчерпали всички възможности, тогава дайте на шефа си да разбере, че възнамерявате да повдигнете въпроса на по-високо ниво - пред мениджъра по човешките ресурси или пред началника на шефа си. Бихте могли да кажете например: “Вече много пъти говорихме за това и явно не стигаме до решение, затова смятам, че е необходимо да поговоря с Марвин от човешки ресурси. Искате ли да дойдете с мен, за да обсъдим проблема? Осведомявам ви за плановете си предварително, защото не желая да върша нищо зад гърба ви.” И помнете, ако говорите с някого за шефа си, стремете се да не правите анализ на характера му и се придържайте към въпросите, свързани с поведението му, които са проблемни и се намират в центъра на конфликта ви. В противен случай оплакването ви ще прозвучи така, все едно гроздето е кисело и вие ще излезете мърморко, а не човек, който се опитва да реши проблем. Във всеки случай си дайте сметка, че отношенията с шефа ви най-вероятно ще се променят завинаги, ако направите нещо през главата му - дори ако изцяло го запознаете с намерението си, преди да осъществите стъпката. Така е поради факта, че за мнозина мениджъри лоялността е по-важна от всичко останало. изд. ЕРА