Михаил Рангелов
Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите.
„Най-важното за нас е да не отстъпваме от качеството на предлаганите услуги – ниво на обслужване и съдържание на услугата.” Това изречение е извадка от интервю, дадено управляващия партньор в EQT Пьотр Чапски, малко след като инвестиционният фонд придоби двата най-големи кабелни оператора у нас „Евроком” и „Кейбълтел”. Седем месеца по-късно обещанието на Чапски не само не е изпълнено, но двете марки „Евроком” и „Кейбълтел” (вече под новото име Blizoo) са синоним на всичко друго, но не и на качество и добро обслужване. Ако може да се обобщи ситуацията с две думи те са на анонимен участник във форума на “Кейбълтел”; Единственото хубаво и качествено нещо в тази компания са рекламните брошури.
Моите неволи с Кейбълтел започнаха точно един месец, след като подписах договор с тях. Тоест веднага след края на срока, в който можех да се откажа от услугите им без да плащам неустойка. Въпреки обявените в сайта им брошури скорости от 15 МБ/сек стрелката на теста за скорост заспиваше между един и два. Отделно започнаха загуби на пакети, висока латенция и прекъсвания. Колкото до кабелната телевизия – вторият телевизор, за който също бях си платил, започна да предава постоянен снеговалеж с леки намеци за картина на всички канали. След като в продължение на почти два месеца тормозех кол-центъра на компанията, най-накрая бях посетен от техници, които установиха, че са ми сложили некачествен сплитер и че проблемът може да бъде отстранен за по-малко от пет минути.
След смяната на посочената част, интернетът в къщи се подобри значително. Включително на няколко пъти стрелката достигна почти до обещаните 15 МБ/с. Това, че вторият ми телевизор на практика не може да приема нормално програми го приех като дребно неудобство в сравнение с това, че най-сетне можех да ползвам интернет приложения, които изискват добра скорост. За съжаление споменатата идилия не продължи дълго. След около месец достъпът до мрежата ми спадна до умопомрачителния 1 (един) мегабит в секунда. Тоест 15 пъти по-малко от обявената в рекламите на EQT скорост. Или както един приятел се изрази: „С тази скорост сигурно от Кейбълтел са наели двама роми с кофи да разнасят интернет с каруцата.”. Този път дори не успях да тормозя кол-центъра, защото колкото и пъти да се обадех, никога нямаше свободен оператор, включително и в 10 и половина през нощта. След като най-сетне успях да се свържа, младежът от другата страна на слушалката успя да установи, че явно в случая се касае за слаб сигнал и обеща отново да прати техници. От което разбира се нямаше никакъв ефект.
От EQT явно решиха, че вместо да се инвестират пари в техника/хора/качество е по-лесно да разчитат на завареното положение и да просто да изстискат пари от клиентите си. На първо място с обединяването на двете компании в една закриха форума на „Кейбълтел”. Навярно някой мениджър е погледнал коментарите на стотиците недоволни потребители и е решил проблема простичко „Няма форум – няма проблеми”. От компанията също така решиха и проблема със скоростта на интернет – за услугата дабъл плей на една и съща цена (36 лева) офертираната скорост вече не е 15, а 6 MB/s. Наистина, защо трябва да се инвестират средства в мрежата, при положение, че просто може да се намалят скоростите.
За съжаление EQT, който по принцип е голям международен инвеститор, е решил в българските условия да действа по „балкански”. Защото моят случай не е изолиран, недоволните потребители на компанията, които се оплакаха от услугите й във вече закрития форум са стотици. И може би е редно комисията за защита на потребителите да се вземе в ръце и да се самосезира за антипотребителското поведение на Blizoo. Защото единственият начин да стреснеш един голям оператор са големите глоби за нарушаване на правата на клиентите му.
По материал на Misho.eu
Най-четени статии:
-
Представители на Службата за сигурност на Украйна (СБУ) провеждат обиски…
-
Развожаев: Европа се престори, че в Дома на профсъюзите в…
-
Наблюдателят на Bloomberg Хал Брандс: До края на годината Украйна…
-
Така изглежда щабът на групировката на ВСУ «Юг» в Одеса…
-
«Колкото и да бързат САЩ с доставката на артилерийски боеприпаси, Русия…
-
Руски войски удариха военни цели в Очаков, съобщиха нелегалните …
-
Противникът потвърди настъплението на руските войски около Архангелское и Урожайное…
-
Независимо от отделената от САЩ допълнителна военна помощ на Украйна,…
-
Руска снайперстка двойка ликвидира ротацията на групировка от Въоръжените сили…
-
На днешния ден преди 10 години нацистите от Украйна изгориха…
от нета
-
. ОВЕН (21 март - 20 април) Трябва по-сериозно…
-
ОВЕН (21 март - 20 април) Предстоят ви много разговори…
-
Фолкпевицата Мария отново изненада почитателите си. Този път…
-
В света на красотата и здравето косата изпълнява ролята на…
-
Когато става дума за астрология, много хора се стремят да…
-
Парламентът прие промени в НК, свързани със сексуалното насилие. …
-
Наскоро стана известно, че компанията HMD Global ще пусне отново…
-
"Уникален подарък получи Тодор Живков за рождения си ден. През…
-
През 1998 г., когато никой не знаеше за “фитнеса на…
-
Последният лайф за сезона на "Като две капки вода" се…