Ива Валериева Проектът за кол център (call center, или телефонен център) на Националната агенция за приходите (НАП) ще стартира в края на годината, каза Николай Аврамов, управител на българската компания „Парафлоу“, която ще изгражда центъра. Съвсем скоро ще бъде сключен договорът и ще се уточнят детайлите, допълва той. Очаква се изграждането на ИТ инфраструктурата да отнеме половин година. Освен свързаност инфраструктурата осигурява сигурност за данните в мрежата, информационни технологии вътре, техническа база, върху която да се надгражда. „Парафлоу“ реализира кол център за телефонно банкиране в ПроКредит Банк, център за данни на обединената УниКредит Булбанк, IP телефония в Обединена българска банка (ОББ) и в националната мрежа на държавната администрация, както и изграждане мрежата на училищата съвместно с БТК. Изграждането на кол центъра на НАП е вторият етап от проект по програма ФАР, който не надвишава 300 000 евро, коментира агенцията. Закупено е техническото оборудване и стандартен софтуер - операционни системи например. Предстои да се направи информационната система, която да има собствена база данни и да работи с вътрешната информационна система на НАП. В кол центъра ще работят 33 оператора, в момента тече процедура за подбор. Капацитетът на обажданията ще бъде 500 000 годишно. Хората ще могат да получат конкретна справка за дължимите суми посредством ЕГН след средата на следващата година. От март работи т.нар. единен телефон за данъчна информация. За него не са назначени оператори. Вдигат го 40 действащи служители от НАП на ротационен принцип. Гражданите обаче могат да получат само информация от общ характер - за срокове, документи, заради липсата на свързана информационна система.