Боряна Колева е управител на фирмата за топлинно счетоводство „Нелбо инженеринг“ в София. През последните 7 години се занимава с топлинно счетоводство. Завършила е специалност икономика на индустриите в Университета за национално и световно стопанство. Омъжена е и има дъщеря. - Нервно ли мина срещата между вас и омбудсмана Гиньо Ганев по повод изравнителните сметки за парно, г-жо Колева? - Г-н Гиньо Ганев поиска от фирмите за дялово разпределение да дадем препоръки и съвети на база опита ни как може да се намали напрежението у част от абонатите, при които има проблем или не са съгласни с начина на формиране на сметките. Идеята му е след приключване на проверката той да излезе със становище пред институциите, които имат отношение по тази тема, защото това не зависи само от топлинните счетоводители. Системата е една верига, която тръгва от Закона за енергетиката, минава през наредба за топлоснабдяване, методиката, по която се изчислява сметката, топлофикационните дружества, фирмите за дялово разпределение и абонатите. От значение при формиране на сметката, разбира се, е и цената на топлинната енергия. А и много често гражданите не осигуряват достъп до помещенията. - Какви конкретни мерки ще предприемете за разрешаване на проблема? - Повечето фирми за топлинно счетоводство са съгласни да направим изравнителната сметка по-удобна за абоната - да стане по-ясна и разбираема. Наясно сме, че много граждани са недоволни, че в този си вид сметките са неясни или информацията в тях не е достатъчна. Всяка фирма за дялово разпределение си има свой собствен формат, но след като потребителите искат това да се промени, нямаме нищо против. Такова изискване към нас е възможно да прояви и самата „Топлофикация“, тъй като по закон сме неин подизпълнител. Целта е информацията в сметките на хората да бъде по-разбираема и еднаква. В момента, ако абонатът реши сам да си изчисли сметката, ще му е много трудно, защото има определен софтуер и за това има фирми. - Десетки хора се жалват от топлинните счетоводители – според вас доколко основателни са жалбите им? - Миналата година възразяваха всички, които ползваха радиаторите си и които не икономисваха. Тази година от тези хора нямаме нито едно възражение. Но има много абонати, които не ползват топлоенергия или силно ограничават потреблението си. Това се дължи на новия начин за начисляване на сградна инсталация, записан в новата наредба. Така абонатите, които пестят от парно, бяха най-недоволни. Според нас в голямата си част тези възражения са неоснователни, защото ние изпълняваме законовите разпоредби. Ако трябва да ви отговоря като човек, който ползва парно, може би тези жалби са основателни, защото хората нямат пари да плащат тези сметки. От законова гледна точка обаче сметките са правилни. - Има ли какво още да се иска от наредбата? - Тази наредба е стъпка напред и в нея има доста положителни неща. От комисията за изравнителните сметки към омбудсмана правят проверка на наредбата, а ние сме длъжни да я спазваме. Ако тя бъде променена, ще спазваме и промените, естествено. С това не искам да кажа, че не допускаме грешки, и затова разглеждаме абсолютно всяко възражение. Опитваме се да се отнасяме с разбиране към клиентите си, което невинаги е лесно. - Според председателя на асоциацията на потребителите в България Павел Кърлев новата топлинна наредба ще бъде отменена, защото е незаконна. Възможно ли е да стане? - Според мен една наредба, след като е приета, не може да бъде незаконна. Да бъде отменена, е силно казано, но е възможно да бъде променена. - Каква част от изравнителните сметки са изпратени на гражданите до този момент? - Към началото на септември за София са изпратени 75 % от сметките към потребителите. Но трябва да се направи разграничение в сметките, изпратени към потребителя и към „Топлофикация-София“. С изравнителните сметки ние уведомяваме абонатите си, за да им дадем срок за рекламация, който е определен нормативно. След изтичането му пращаме сметки за окончателно фактуриране към „Топлофикация“. Според сегашните общи условия, които все още са действащи поради липса на нови, срокът за рекламация беше 14 дни. По новата наредба този срок вече ще е един месец. Въпрос на тълкуване е какъв е срокът - според мен е 30 дни. Ние не връщаме абонати дори и след този 30-дневен срок, въпросът е доколко са основателни възраженията им. До края на септември ще са готови почти всички сметки и ще бъдат изпратени на „Топлофикация- София“. - Не закъсняват ли тази година изравнителните сметки? - Определено закъсняват. Опитахме се да подготвим абонатите си, като го обявихме чрез медиите още през май. Това закъснение се дължи всъщност на новата наредба. Тя беше приета чак през април и променена през юли, а това означава промяна на софтуер и технологични срокове, за да задействат промените. - Така няма ли да се създадат проблеми при плащането на сметките през октомври? - Да, такава опасност има и може да се създадат проблеми поради това забавяне, ако се влезе в следващия отоплителен сезон. - За каква част от сградите в София процентът за сградна инсталация е над 50? Какво ще посъветвате тези хора? - Има такива сгради и за момента статистиката показва, че в София са около 15 %. Но този процент не е краен и може да се промени, след като окончателно бъдат изготвени всички изравнителни сметки. Това са предимно жилищни сгради, в които малко абонати ползват радиаторите си. Бих посъветвала тези хора с оглед на новата наредба да ползват нормално топлинната енергия, която получават. Така процентът, който отива за сградна инсталация, пада. Но всички сгради, които имат толкова висок процент сградна инсталация, ще бъдат обследвани от „Топлофикация-София“, фирмата за топлинно счетоводство и представители на етажната собственост, за да се види какъв е проблемът и къде е. След като резултатите от проверката са готови, „Топлофикация“ ще уведоми живеещите в сградата рентабилно ли е да останат абонати, или не. - Какъв е принципът за изчисляване на топлоенергията, която отдава щранг лирата в домовете? Има ли случаи, когато е било начислявано по-голямо потребление, отколкото е реално? - Щранг лирата се разглежда като отоплително тяло, но за разлика от радиаторите лирата минава през няколко апартамента. Това е тяло, което няма топломер, но може да му се постави. Съгласно методиката енергията, която се начислява на щранг лирите, се определя от максималния специфичен разход за сградата, като се залагат мощностите на въпросната тръба. - Значи не е възможно да се начислява по-голямо потребление от физическите възможности на уреда? - Не, няма как да бъде направено. След изготвянето на сметката за цялата сграда се проверява поединично всяко едно отоплително тяло и неговите мощности.