Хедър Тимънс, New York Times

Глобалният икономически спад забави главоломния растеж на индийския аутсорсинг бизнес, но нищо повече. Всъщност много сегменти на този сектор процъфтяват именно заради натиска върху компаниите и дори правителствата да редуцират разходите си. Настроението, което само преди шест месеца изразяваше истинска несигурност, вече е много по-оптимистично.
Джей Брендън Блек е президент и главен изпълнителен директор на компанията за събиране на задължения Encore Capital Group, базирана в Сан Диего. Той заяви, че планира да увеличи значително работната си сила в Индия през следващите няколко години, отчасти заради тежките икономически условия.

Квалифицирана и образована работна ръка

„В крайна сметка предлагането на квалифицирана и образована работна ръка на разумна цена в този регион е твърде изгодна сделка, за да бъде пренебрегната“, казва Блек. „В Индия можем да си позволим да наемаме хора с висше образование“, посочва той. Компанията няма подобна практика в САЩ, тъй като тя ще доведе до по-високи разходи за инфраструктура и здравно осигуряване.
“Аутсорсингът няма да изчезне скоро”, прогнозира Блек.
Някои от най-големите американски компании продължават да инвестират в Индия, въпреки че ограничават разходите си у дома.
Миналия месец Hewlett-Packard заяви, че ще съкрати нови 6400 служители отделно от обявеното през септември освобождаване на 24 000 души след сливането с Electronic Data Systems. Около половината от септемврийските съкращения ще бъдат в САЩ. През март компютърният гигант заяви, че открива HP Software University в осем индийски града за обучаването на хора, които да тестват софтуерни продукти.
През май водещият производител Honeywell International, базиран в Мористаун, щата Ню Джърси, заяви, че ще инвестира $50 млн. в нов завод за изследвания и разработки в Бангалор. Съоръжението ще разкрие 3000 работни места. Решението е в контраст с вече предприетите от Honeywell реорганизация, закриване на заводи и премахване на стотици трудови позиции в САЩ.
Компанията отказа коментар, но когато първоначално съобщи плановете си за Индия, нейният председател и главен изпълнителен директор Дейвид Коут заяви, че около половината от служителите и бизнеса на Honeywell са извън САЩ.
„Всяка форма на протекционизъм, всяка пречка за глобализацията би била вредна“, заяви той.
Мнозина в Индия вярват, че в дългосрочен план демографията работи в тяхна полза.
„В повечето развити икономики работната сила застарява“, казва Ранджит Тинаикар, съдружник в консултантската фирма McKinsey. Според него разходите за здравно осигуряване, свързани с назначаването на тези западни професионалисти, ще продължат да растат, което открива голяма възможност пред Индия.
Преди десет години McKinsey и Nasscom, влиятелната индийска асоциация на компаниите в сектора за информационни технологии, прогнозираха, че приходите на страната от аутсорсинга на чуждестранни компании ще достигнат $50 млрд. през 2010 г. Глобалният икономически спад отложи този резултат с три или четири тримесечия – според предвижданията през 2009 г. приходите ще достигнат $47 млрд. През април Nasscom и McKinsey предрекоха, че до 2020 г. сумата вече ще е $175 млрд.
Растежът на много от най-големите аутсорсинг компании ще се забави тази година заради срива на някои от най-сериозните им клиенти – банки, компании за ипотечни услуги и фирми от Уолстрийт. Това обаче не означава, че приходите са спрели да нарастват.
„Хора, които никога досега не са се замисляли за аутсорсинг, вече са принудени да прибегнат до този вариант“, казва Амитаб Каудри, главен изпълнителен директор на Infosys BPO, аутсорсинг звеното на една от най-големите индийски компании за информационни технологии. Той очаква отделът му да постигне ръст от 25-30% през тази година при темпо от 40-50 на сто в миналото.
Политическият натиск обаче променя начина, по който функционира този бизнес. Според много от изпълнителните директори в бранша една от нарастващите тенденции е назначаването на все повече индийски служители в офиси в страната на клиента. Така на пръв поглед работно място не се мести в чужбина. В дългосрочен план обаче много от тези позиции ще бъдат изнесени в други части на света.
„Попълваме работно място в съответната страна, после го местим в Полша или Мароко, а след време в Индия“, казва Сачдев Рамакришна, маркетинг директор на Steria, аутсорсинг компания в сектора на информационните технологии. Steria е базирана в Париж, но една четвърт от служителите й са в Индия, а има офиси също в Мароко и Полша.

Световният ред се промени

Сред клиентите на Steria са европейски правителства и държавни комунални дружества, така че често отнема време, докато свикнат с идеята за преместване на работните места в чужбина. „Всички разбират, че световният ред се промени и приоритет в момента е запазването на трудовите позиции“, казва Рамакришна.
Новият бизнес идва от всевъзможни сфери – застрахователни компании с растящ брой възрастни клиенти, които трябва да бъдат наблюдавани; фармацевтични компании, търсещи по-ефективни начини за провеждане на лекарствени тестове и обработване на потребителските обаждания (дори спешни запитвания като опасения от предозиране); корпоративни правни екипи, които таксуват външни правни кантори по $350 на час. Към аутсорсинг прибягват дори компаниите, базирани в страни като Франция и Германия, които изповядваха ценностите на съюза. В списъка влизат още доскоро богатите фирми от Близкия изток, затруднени медийни компании и погълнатите от фондове за дялово инвестиране.
Индийските компании, които разчитаха на Уолстрийт и големите банки за голяма част от бизнеса си, интензивно усвояват нови умения.
В корпоративен кампус източно от Ню Делхи десетки индийски лекари, сестри и фармацевти насрочват прегледи за пациенти в САЩ и наблюдават данните от клиничните тестове на някои от най-големите фармацевтични компании в света.
На 45 км източно от там, в Гургаон, стотици индийски адвокати, работещи за западни клиенти, провеждат прединвестиционни проучвания, внимателно преглеждат договорите и изследват правата върху интелектуална собственост.