Благой Рагин, председател на Националната хотелиерска и ресторантьорска асоциация В България, за разлика от европейските страни, където туристическият бранш се самоконтролира чрез лицензи, имаме държавна агенция за защита на правата на клиента. В повечето страни на колегата, който не спазва правилата на играта и от когото има оплаквания, му се отнема правото да представлява гилдията от самата гилдия. Това е разликата между българското и европейското законодателство по отношение на защитата на правата на потребителите в туризма. Макар че има оплаквания на гости в нашите обекти, ние нямаме лостове, с които да можем да реагираме. Обръщаме се към държавната агенция, която трябва да отреагира, но тя има право само да глобява, не може да отнема правото на труд Лошите примери се качват на сайтове, медиите също са нащрек. Никой не смее да си помисли да злоупотреби с клиента. Ходил съм в съседни, а и в по-далечни страни, последно в Мексико – никъде това не стои на дневен ред. В България оплакванията също са много редки, защото предлагането е по-голямо от търсенето и никой според мен не смее да злоупотреби. Парадоксът е, че държавата иска да контролира този процес, а ние сме още в преходен период от 100% държавна към 100% частна собственост в туризма. Затова все още лостовете, с които се управлява туризмът, трудно преминават в ръцете на бранша. Нито парламентът, нито изпълнителната или общинската власт са готови да се разделят с тези механизми. Никой не може да надхитри свободния пазар. Ако това не се промени в близките години, то следващото поколение ще наложи този европейски модел. Как всъщност го правят по света? Оценката на клиента в Booking.com Когато един хотел или ресторант е включен в сайта booking.com – най-голямата резервационна система, клиентите, след като приключат посещението си, дават оценка и всеки може да види по десетобалната система как е оценен. На всяка позиция единият записва от какво е доволен и от какво не е доволен. Следващият вижда какво е написал предишният и т.н. Представяте ли си какво означава това за хотелиера? Всеки може да си проверява сайта и да види какви са отзивите от неговите клиенти и не смее да злоупотребява. Около 100 български хотела работят с такава система, макар у нас тя да не е резервационна. Въпреки това очаквам по празниците и до 10 януари хотелите да бъдат пълни. Нашите хотелиери са много гъвкави в офертите, цените стават по-атрактивни и по-конкурентни. Смятам, че 2009 г. ще е годината на българския турист, правим всичко възможно той да бъде привилегирован, да ползва бонуси, да не се чувства пренебрегнат. Престъпление е да го изпускаме, да оставя същите пари не в нашата икономика. В момента Албена, Слънчев бряг, Златни пясъци правят отстъпки между 10 и 20% за лятната почивка на българите. Така както правят и европейците. Почиваш навън – инвестираш в чужда икономика Преди да отидат да летуват в чужбина, българите трябва да знаят, че това ще е времето, когато кризата ще е достигнала своя връх. Затова който реши да почива в чужда страна, трябва да знае, че инвестира в чужда икономика и че обрича българската икономика на рецесия. Aко е бизнесмен, не се знае дали ще има кой да купи неговата продукция, ако е служител – не се знае дали неговото работно място ще бъде запазено, така че според мен трябва да се купува българска стока, да се почива в български хотели, за да се справим по-лесно със световната криза. Колкото и да обикалям Швейцария, Хърватска, Америка, Мексико прави впечатление, че базата е амортизирана, цените са с пъти по-високи, като в Америка само 20% от сметката е фонд сервиз. Затова твърдя, че нямаме нужда от негативна кампания, тъй като разполагаме с една от най- добрите материални бази в Европа. Тя е с най-приемливите цени, но с липсата на реклама и инфраструктура сами си създаваме проблеми.