Здравната каса бе предупредена официално от омбудсмана Константин Пенчев да обслужва гражданите, а не да им създава проблеми с безкрайни бюрократични пречки (стр.4).
От работата на институцията са се оплакали пациенти, пострадали от неразбориите с временните удостоверения, които не заместват европейската здравноосигурителна карта. Нашите бележки не са били уважени в страни от ЕС и са създали проблеми на осигурените лица. Пострадали са и пациенти от неспазени срокове за издаване на протоколи за лекарствени средства. Наред с това болни граждани е трябвало да търпят унижението да бъдат размотавани и нагрубявани от служители в касата.
Подобен хаос говори за липса на организация, както и за слаб контрол върху спазването на правилата за работа с гражданите. Което пък означава, че ръководството на касата трябва да вземе спешни мерки да пресече тези лоши практики. Защото скандалите около здравната каса стават вече досадно много. В крайна сметка тази институция не е създадена, за да подклажда напрежение, а да управлява парите по възможно най-добрия за пациентите начин. И е в интерес на държавността да спазва тези правила, а не да ги погазва.