Само 6 български банки дават на клиентите си писмена информация в стандартен европейски формуляр за условията, при които отпускат потребителски кредити. Това показа проучване на асоциация „Активни потребители”. То е било проведено на принципа „Таен клиент" в 15 български финансови институции. Предоставянето на писмена информация за условията по кредитите в стандартен европейски формуляр е задължение на банките според чл. 5 от Закона за потребителския кредит (ЗПК), но 9 от проверените трезори не го изпълняват, сочат данните на асоциацията. По този начин те лишават потребителите от основното им право да бъдат информирани и да сравнят различни оферти, преди да изтеглят кредит. Според разписания закон, преди потребителят да е обвързан от предложение или от договор за предоставяне на потребителски заем, кредиторът или посредникът предоставя съобразно предпочитанията на клиента необходимата информация за сравняване на различните предложения и за вземане на информирано решение за сключване на договор. Освен това в закона е записано, че финансовата институция или посредникът трябва да предостави информацията чрез стандартен европейски формуляр.
Проучването на асоциацията показа, че банките, които спазват закона, отделно дават добра и изчерпателна устна консултация. Обясняват на клиента как се формира базовият лихвен процент, как се изчислява годишният процент на разходите, какви са таксите, условията и др. Освен че не предлагат стандартен европейски формуляр, другите девет банки дават и по-пестеливи консултации. Така те напълно лишават потребителите от законовото им право на информиран избор, категорични са от асоциацията.