След като беше глобена с феноменалната сума от 270 млн. паунда British Airways бе обявена от Асоциацията на европейските авиопревозвачи (АЕА) за най-лошата авиокомпания на стария континент, съобщи Reuters. Според изнесения доклад на АЕА, в периода април – юни 35.7% от пасажерите са пристигнали със закъснение, а често се случва и въобще да не излетят. При по-дългите полети, 44% от клиентите на британския превозвач не са пристигнали до желаната дестинация, а 36,6% не са излетели по разписание. Британците водят класацията и по показател "брой на загубени куфари". На 1000 пътници, пътували между април и юни, 28 куфара са пристигнали след своите притежатели. За сравнение в доклада на Асоциацията се посочва, че при Air Malta едва 3 куфара на 1000 души са били загубени. По този критерий и основните конкуренти на British Airways- Air France-KLM и Lufthansa се представят по-добре. Кризата с багажа на пасажерите ще се задълбочи още повече през периода на отпуските. Те са съветвани да не чекират куфарите си, а да ги носят със себе си като ръчен багаж. Проведеното проучване на AEA сочи, че 61% от инцидентите с багаж са свързани с прекачването през различни полети. По-голямата част от загубените куфари се връщат на собствениците до 48 часа. Според Симон Еванс от Съвета на авиопътниците, цитиран от Deily Telegraph, ситуацията на летище Хийтроу няма да се промени преди отварянето на Терминал 5 през март 2008 г. „В момента British Аirways e в пълна бъркотия и без съмнение претъпканото летището е голяма част от проблема“, допълни още Еванс. Британският авиопревозвач е третият по големина в Европа след Air France-KLM и Lufthansa.