Нова услуга за проследяване имиджа на компании и комуникация чрез кол център с техните клиенти от цял свят в социалните мрежи, предлага аутсорсинг дружеството CallPoint New Europe, което има офиси в София и Пловдив. Услугата се предоставя на 20 различни езика, 24 часа, 7 дни в седмицата, съобщи Ксавие Марсенак, изпълнителен директор на CallPoint New Europe. „Представихме услугата на най-голямото световно изложение за електронна търговия, което се проведе преди дни в Париж. Голям интерес към нея проявиха американски компании, които търгуват през интернет с козметика, дрехи, електроника, резервни части. С някои от тях вече водим напреднали разговори за сътрудничество”, допълва шефът на CallPoint New Europe.
Същността на услугата е такава - в кол центъра преглеждат милиони съобщения, коментари и постове във Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, блогове, форуми в интернет и филтрират тези, в които се споменава име на фирма, продукт или друга зададена ключова дума. Информацията се анализира подробно, след което от единна платформа операторите от компанията имат възможност да отговарят на авторите, да създават ново съдържание или просто да поддържат връзка с лоялните клиенти на съответната компания, както и да се отзовават на негативни или кризисни кампании в онлайн пространството. Диалогът в социалните мрежи е много важен за компаниите, защото чрез него те разбират потребностите и очакванията на своите клиенти, какво харесват те и от какво са недоволни, посочват експертите.