Евгени Сираков

Всеки четвърти активен потребител на интернет влиза в мрежата през мобилния си телефон.
Това показва проучване за поведението на потребителите онлайн – Е-Consumers сред повече от 3000 случайно избрани човека. Според данните около 52% от българите ползват интернет, като около 76 % от тях имат профил във Facebook. Около 71% от тези хора посещават ежедневно страницата си в социалната мрежа, което означава, че около 2 млн. българи активно се информират всеки ден от този портал. Митът, че хората, ползващи Facebook, са предимно тийнейджъри, е тотално разбит, сочи още докладът. Най-активните потребители са на възраст между 18 и 35 години. Те се явяват над половината, които имат профил в социалната мрежа.
Оказва се, че интернет става и основен фактор при вземане решения за покупка на различни стоки. Над половината от потребителите в България са си купували продукт, след като са разбрали за него в глобалната мрежа. Дори 44% от тези, които не използват активно интернет, са се допитвали до познати, които ползват онлайн информация. Почти четирима от пет клиенти търсят в интернет, за да научат повече, преди да извършат покупка. Негативните мнения в порталите и форумите оказват и ролята на спирачка за търговията. Около две трети от потребителите биха се отказали от поръчка, ако прочетат отрицателни коментари за стоките и услугите. Освен това се оказва, че всеки десети (10,7%) е склонен да напише негативен коментар. Малко по-малко са тези, които ще напишат нещо хубаво (10,4%).
Точно заради тези причини марките трябва да отговарят на подобни мнения, а не да ги избягват, съветва Камелия Павлова, дигитален специалист в All Channels Communication. Основните опасения на потребителите при пазаруване онлайн са свързани с кражбата на лични данни. Около 80 % от анкетираните са посочили този страх като предпоставка за избягване на такъв тип търговия. Над една четвърт от българите пазаруват от родните сайтове, докато почти един на пет поръчват стоки от чужди такива. Предпочитаните за покупка вещи и услуги през интернет са книги, туристически услуги, дрехи и обувки, храна, цветя и други. Тенденцията, която се наблюдава, е заплащането да става при доставката на място с наложен платеж.