Сирил Креси (Франция) е магистър по политически науки и международни отношения. Работил е в ЕМСТ – компания за развиване на търговски и индустриални проекти за недвижими имоти, и в Euro RSCG Sofia – агенция за интегрирани маркетингови комуникации. Понастоящем е собственик на два магазина за шоколадови изделия - Jeff de Bruges. Г-н Креси смята, че БРА ще изиграе позитивна роля за търговците на дребно у нас. - Г-н Креси, как се роди идеята за учредяването на Българска ритейл асоциация? - Много от българските търговци отдавна мислят за създаването на подобна асоциация, както е навсякъде по света. Ние смятаме, че точно сега моментът е подходящ, тъй като ритейл секторът се развива бързо - търговците се разширяват все повече, навлизат нови вериги, има нови участници на пазара, като моловете например и т.н. Освен това очакваме и известни затруднения за търговците на дребно като отражение на световната икономическа криза. - Какви са основните цели на асоциацията и как смятате да ги реализирате – кои задачи са приоритетни за вас? - Ако трябва да синтезирам целите на БРА в едно изречение, бих казал, че асоциацията се ангажира да допринесе за подобряването на условията, в които се развива търговията на дребно, като крайната ни цел е българските клиенти да получават по-качествени стоки и услуги на по-добри цени. Тези цели са взаимно свързани от гледна точка на това, че и клиентите, и търговците не могат да печелят сами за себе си, пренебрегвайки интересите на другия. Без доволни клиенти, няма продажби, а без доволни търговци, няма магазини. - Говорихте за силен интерес от страна на колегите ви. С какви темпове, според вас, ще нараства членската ви маса? - 42 фирми присъстваха на общото събрание, което създаде БРА. Не са редки случаите, при които фирмите представляват по няколко вериги магазини. Така че мога да кажа, че при самото си учредяване БРА представляваше поне 50 вериги магазини. Оттогава до днес – за по-малко от един месец - получихме около 90 заявки за членство. Това доказва, че интересът към БРА е огромен. - Споменахте за налагането на европейски практики във взаимоотношенията търговец-търговец и търговец-клиент. Какви са основните принципи, които ще залегнат в етичния кодекс на организацията ви? - Работата на БРА едва сега започва. Трябва първо да приключим с регистрацията на асоциацията и да продължим да привличаме нови членове. Следващата ни задача е създаването на няколко работни групи, които ще се занимават с различни основни теми, една от които е изработването на етичен кодекс. Тази работна група първо ще проучи подобни чуждестранни кодекси, за да можем да черпим от най-добрия опит на колегите ни в чужбина, а след това ни предстои колективната работа по изработването на българския етичен кодекс. Но от сега мога да ви уверя, че в центъра на нашия кодекс ще бъде поставен Клиентът, който трябва да бъде защитен от измами и да има гаранции за качествени стоки, услуги и за качествено обслужване. - Кога ще успеете да се ориентирате във всички центробежни сили на пазара? Все пак за разработването и прилагането на успешна стратегия е необходим и практически опит, и натрупването на доста информация. - Това може да се случи само с колективното участие на всичките ни членове, които представят различни сектори на търговията - хранителни продукти, козметика, играчки и т.н., различни видове търговски отношения като дъщерни фирми, франчайзинг, български вериги, както и различни региони на България и различни локации (улични, молове, ритейл паркове). Всъщност нашите членове ще посочат кои са темите, които ги вълнуват, и на базата на това ще формираме съответните работни групи: „търговски улици”, „търговски центрове”, „обучение на персонала”, „митници”, „законодателство” и други. Всяка една работна група ще има задачата да осъществи контакти със съответните участници на пазара. Такива са управленията на моловете, правителството, Агенция „Митници” и т.н., за да бъдат изготвени серия от предложения, които ще бъдат защитени от БРА. - С оглед на усложнената финансова ситуация по света, а и у нас, смятате ли, че предстои консолидация на сектора и има ли опасност от фалити на малките търговци? - Ако консолидация има, тя ще бъде по-скоро на международно ниво, тъй като в много случаи българските търговци оперират под формата на франчайзинг. Така че по-скоро може да се случи така, че франчайзингодателят да бъде закупен от друга фирма, без това да има задължително последствия в България. Естествено, в България има и вериги, които са 100% български. При тях също може да има процес на консолидация, особено ако част от фирмите изпитват финансови затруднения. Но консолидация се наблюдава така или иначе не само в периоди на криза и ние бяхме свидетели наскоро на подобни процеси с местни вериги за хранителни стоки. А относно по-малките търговци, разбира се, че съществува риск от фалити, но той съществува и при по-големите вериги. Пример за това бяха големите играчи на банковия пазар в САЩ, които фалираха. По отношение на малките търговци и особено тези, които не са част от голяма търговска верига, те трябва да приложат новаторски подходи, за да задържат своите клиенти – например да работят с удължено работно време, или да предложат по-качествено и лично обслужване, или да се фокусират върху продукти за ежедневно потребление и т.н. - У нас се забелязва едно обезпокоително поскъпване на цените по веригата производител - търговец на едро - търговец на дребно - клиент. Има ли основание българският потребител да се притеснява и познава ли той правата си на клиент? - Това са 2 отделни въпроса според мен. Относно втората част на въпроса ви, бих казал, че първото и основно право на клиента е да не купува, ако смята, че цената или качеството не го удовлетворява. По-силно право от това няма. Ако клиентите решат да спират да пазаруват от дадена търговска верига, това означава край на тази верига или коренна и спешна промяна в дейността й. Относно поскъпването на цените по веригата, отговорът не е еднозначен. От една страна, търговците, които са част от известни български или световни вериги, не минават през търговците на едро. От друга страна, аз не споделям това мнение за обезпокоително поскъпване на цените по верига. Дори обратното - преди десетина години в България нямаше супермаркети и хипермаркети и тогава това поскъпване беше възможно в много по-голяма степен. Но с навлизането на големите чуждестранни вериги супермаркети и хипермаркети, нещата се обърнаха. Тези вериги договарят директно големи отстъпки със самите производители. Всъщност колкото повече се увеличава конкуренцията в сектора на търговията на дребно, толкова повече тези отстъпки ще намират отражение и в крайните цени за потребителя. Интервюто взе Васил Загоров