Когато полетът закъснее до три часа, търговецът не дължи никакво обезщетение на пътника. Но ако се прехвърли тази граница, трябва да осигури храна, напитки, две телефонни обаждания или факс и имейл”, каза Ива Боцева, консултант в Европейския потребителски център /ЕПЦ/. Ако самолетът се забави повече от 5 часа през нощта, тогава авиокомпанията трябва да осигури и нощувка. От център, заедно с организацията „Активни потребители” организираха вчера консултации на летище София за всички, които искат да научат повече за правата си при полети. Авиокомпанията не била длъжна да информира пътника, а той трябва да е запознат с правата си. Директорът на „Активни потребители” Богомил Николов обясни, че при отменени полети, унищожен или загубен багаж по вина на авиокомпанията компенсациите, които потребителят може да получи, стигат до 1200 евро.
Най-често българите се жалват от измами при онлайн търговията и въздушните превози. Около 200 жалби за проблеми при самолетни полети са получени за една година в ЕПЦ. Важно е, преди да резервираме полета, да погледнем общите условия на авиокомпанията, препоръчва Боцева. Там търговецът упоменава допълнително дали има начисления за свръхбагаж, при закъснение или отмяна на полет дали има някакви допълнителни ставки, които ще се платят върху основата на билета.