Средно 4 на сто от потребителите на банкови услуги ползват интернет банкиране при 6% в Югоизточна Европа и средно 30 на сто в Централна и Източна Европа. Данните представи вчера Цветанка Минчева, зам.-директор „Банкиране на дребно” в УниКредит Булбанк.
Малко по-добре на картата на Европа стоим от гледна точка на бизнеса. Там средно 18 на сто от фирмите ползват банкови услуги онлайн. Все пак компаниите у нас изостават от европейските – в Югоизточна Европа 31% от бизнеса се възползват от финансовите услуги през мрежата, а в Централна и Източна Европа всяка втора фирма.
През 2009 г. и 2010 г. тенденцията в транзакциите, наредени на гише, е те да намаляват спрямо извършените през алтернативните канали, отчете още Минчева. Преди две години почти всяко трето – 31% от тегленията у нас са се осъществили в офис на банка, докато през 2010 г. те са паднали до 25 на сто. Подобно са се развили нещата и в Европа - в Югоизточна Европа тегленията на гише през 2009 г. са били 41%, а година по-късно 29%, а ЦИЕ – 22% и 19% съответно.
Що се отнася до паричните трансфери - у нас три четвърти от тях нареждат на гише и само 25 на сто се правят извън банката, предимно на АТМ устройства. В Югоизточна Европа нарежданията на гише са средно 64%. Най-развита в това отношение е Централна и Източна Европа – там по-малко от половината парични трансфери са на гише – средно 42%.
Продажбите, реализирани извън филиалите, все още са под 2 % за Югоизточна Европа, при нас клиентите все още предпочитат филиалите на банката, като това са предимно стандартни банкови продукти – кредити, застраховки, депозити и други подобни.
Проучванията показват , че времето, мобилността и информацията са най-важните нужди, които клиентите от новото поколение имат, обясни зам.-директорът „Банкиране на дребно“ в УниКредит Булбанк. Сред техните критерии са: минимално време за управление на финансите, достъпност до сметката отвсякъде, разбираеми условия и информация, ценни съвети от страна на банковите консултанти и др. При нужда от кредит или застраховка младите потребители биха се допитали най-често до свои връстници.