Райна Миткова-Тодорова е завършила немска езикова гимназия в Бургас, има магистърска степен по международен туризъм от УНСС, а в момента следва магистратура по бизнес администрация в Cotrugli Business Academy в Загреб, Хърватска. Управител е на ЕОС „Матрикс“ от 2004 г., като предишният й трудов опит включва мениджърски позиции в софтуерните компании WebGate Jsc. и Team VISION Bulgaria Ltd. Г-жа Миткова владее английски, немски и руски език. Омъжена, с едно дете. - Г-жо Миткова, как се развива пазарът на вземания у нас? - Пазарът на вземания в България е свързан с промяната в модела на мислене и живот на българина. Допреди 10-15 години ползването на кредит беше изключително трудно, а и народопсихологията диктуваше първо да се спестява и после да се потребява. С развитието на кредитната индустрия и с нарастването на стандарта на българина става все по-нормално да се живее на кредит. Пазарът следва развитието на останалите европейски страни. - Темповете на задлъжнялост на населението и фирмите растат. За колко, според вашите анализи, се изчислява обемът на дълговете в страната – междуфирмената задлъжнялост и тази на гражданите предимно към т.нар. монополисти? По данни на БСК междуфирмената задлъжнялост надхвърля 41 млрд. лева... - В оценката на пазара ние се ръководим от данните, които се публикуват от БНБ и БСК - те разполагат с най-богата база за анализ. Собствени изследвания правим за определени индустрии, в които имаме обширна клиентска база. Не сме забелязали влошаване на портфейлите на никой от клиентите, с които работим. - Ръководите бизнес, който от времето на прехода у нас хората свързват с мутри, рекетьори, биячи, а във фирмата работят предимно жени. Как събирате дългове? - ЕОС „Матрикс България“ е част от регистрираната в Германия финансова група ЕОС груп. Ние сме членове на Американската и на Британската колекторска асоциация, което ни позволява да използваме техните утвърдени и международно признати методи на събиране на вземания. Основният похват, който използват нашите оператори, е известен като „меко” събиране на вземания. Този подход се характеризира с непряк контакт с длъжника – само по телефон и/или чрез изпращане на писма. - Нежният пол по-лесно ли преговаря с длъжниците? Как ги убеждавате да уредят сметките си? - Както споменах, основният метод на събиране на вземания е телефонният разговор. В нашата практика условно разделяме телефонния разговор на три етапа – първият е информативен: операторът се информира за причината за просрочие и изисква плащане. Вторият етап е с по-настоятелен тон, разискват се евентуалните проблеми и причини за неплащане, като се търси решение – тук например може да се предложи схема за разсрочено плащане или рефинансиране на кредита. Третият етап се характеризира с много строг тон, като се изисква незабавно изплащане на дължимите суми и се подчертава, че при евентуално неплащане последиците ще включват започване на съдебни действия, включване в кредитен регистър. Практиката ни показва, че нежният пол наистина се справя по-добре със събирането. Причината вероятно е, че жените са по-търпеливи и по-склонни да изслушват, но същевременно могат да бъдат и много строги, когато се налага. - Какви са клиентите, които се обръщат към вас? Какъв е общият им брой? - Нашите услуги търсят два основни типа клиента – банки и финансови институции, ютилити компании, които работят с много на брой крайни клиенти и при които основната част от задълженията произтичат от дългове на физически лица; и фирми, при които клиентите и длъжниците са основно юридически лица. Сред нашите клиенти са 9 от Топ 10 на банките, опериращи на пазара у нас, финансови институции, ютилити фирми, както и голям брой корпоративни клиенти. - Какъв процент от стойността на вземанията са за фирмата? - Услугите ни по събиране на вземания се заплащат с процент от реално събраната сума – т.е. дори клиентът да е възложил за събиране по-голяма сума, той заплаща процент единствено от реално възстановените му средства. Процентът се определя от два основни фактора – размера и възрастта на задължението. Колкото по-голяма е сумата, възложена за събиране, толкова по-нисък е процентът. В същото време процентът расте заедно с просрочието. Причината за това е, че по-старите вземания се събират по-трудно. - В кой сектор са най-големите просрочия? - Просрочията зависят главно от недобросъвестния клиент, а не толкова от сектора. Все пак може да се каже, че корпоративните просрочия са по-големи от банковите, защото в повечето случаи банките и финансовите институции използват редица предпазни механизми и методи за предотвратяване на закъсненията. - Има ли максимален размер на просрочията, които вие оперирате? - Приели сме, че няма минимален и максимален праг на вземанията. Въпросите зададе Людмила Куюмджиева