44% от потребителите признават, че доверието в банковата индустрия е намаляло за 2010 г.
Най-големи песимисти са европейските икономики - Великобритания, Германия и Испания, докато например 75% от потребителите в Индия казват, че доверието им в банките се е увеличило. Това сочат данни от проучване на консултантска компания Ernst&Young.
В глобален мащаб силата на марката се определя като основна причина за избор на финансова институция от 39% от анкетираните. Брандът е изключително важен в бързоразвиващите се пазари като Индия, Бразилия и Южна Африка.
Близо една трета от клиентите (36%) са сменили трезора си в миналото, а 7% смятат да го направят в бъдеще. Най-висок е процентът в Индия и Китай с 11% и 13% съответно. Едва 5% от потребителите в САЩ имат планове да ползват услугите на нова банка в бъдеще, толкова са и в Германия. 81 на сто използват два или повече финансови продукта в основната си банка.
Половината от участниците в проучването на Ernst&Young посочват като причина за промяната услугите, други 43 на сто – цената. Почти една четвърт (22%) ще го направят заради спада на доверието в съответния трезор. Най-висока е удолетвореността от интернет банкиране (83%), банкомати (79%), клонова мрежа (79%). Други 42 на сто никога не са ползвали мобилно банкиране. Кол центровете също не са особено популярни, едва 52 на сто от клиентите са доволни от тях, а 30 на сто никога не са ги ползвали.
Една трета искат по-опростени интернет сайтове на финансовите институции, 40% предлагат да се подобри обслужването в клоновете, а други 43% - по-добър достъп до банкомати. Повече от половината американци – 55% , са загубили доверието си в банките спрямо година по-рано, а пък две трети от индийците са на обратното мнение и повишават увереността си в системата през 2010 г. Половината от анкетираните в глобален план признават, че вярата им в трезорите е намаляла по макроикономически причини, други 49% поради културата на бонусите.