Cisco трябва да заплатят на компанията XpertUniverse $70 милиона като обезщетение заради това, че са използвали неправомерно патентована от тях технология, съобщиха от технологичният сайт Kaldata. Съдът се е произнесъл късно в петък като реши, че отделно от глобата, Cisco ще трябва да заплатят и още $34 хиляди заради нарушаване на други няколко патента на XpertUniverse.

Неизвестната, базирана в Ню Йорк компания, внесе жалба в съд в Делауеър през 2009 година, твърдейки, че Cisco са нарушили правила от договора сключили с тях през 2004 година. В договора е било записано, че "Cisco ще предоставят технология разработена от XpertUniverse, за да свързват по ефективен начин потребителите с експертите от кол центровете". Cisco прекратиха сътрудничеството си с нюйоркската фирма през 2007 година и само година по-късно пуснаха услугата Expert on Demand (нещо като "експерт на повикване") - технология, която компаниите могат да ползват, за да създадат гореща линия за клиентите си.

Според XpertUniverse, Cisco са нарушили два техни патента: патент номер 7366709 ("система и метод за управляване на въпроси и отговори с използване на списъци от теми") и патент номер 7499903 ("семантичен към несемантичен рутинг за локализиране на експерт в реално време"). И двата патента описват технологии за свързване на въпросите на потребителите с правилната информация от базата данни или свързването на клиент с експерт по дадена тема.