Нели Вачева има над 15-годишен опит в ИТ сферата в страната като координатор на проучвания и разработка на нови бизнес възможности. От 2005 г. е Country Manager на българското подразделение на IDC, глобална компания за пазарни проучвания и консултантски услуги в областта на ИКТ. - Какви са основните характеристики на системите за бизнес анализ? Как по-точно работят те? - BI технологиите позволяват по-доброто използване на наличните в компанията данни за вземане на решения за развитие на бизнеса. Те позволяват данните, които се натрупват в организацията, да бъдат преглеждани във вид, улесняващ откриване на важни бизнес зависимости и отношения. Мениджърите могат не само да видят какво се е случило, но и защо, а в някои случаи и да направят прогнози за бъдещето. BI обхващат доста разнообразни типове средства с различно предназначение – от такива за извличане и трансформиране на данни, за структуриране на данните в подходящ многомерен вид, за извличане на информация в момента на възникване на нуждата от нея, до такива за наблюдение в реално време на ключови показатели (KPI), оптимизиране на бизнес процеси и управление на цялостната производителност на компанията. От друга страна, на пазара са налични и готови аналитични приложения, например за анализи в сферата на управление на контактите с клиентите. Този широк спектър затруднява разбирането на това какво вършат системите и затруднява потребителите при избора. - Какво ги прави особено полезни за клиентите и техния бизнес? - Въпреки че BI се свързва с информационните технологии, важно е да се разбере от ръководствата на компаниите, че BI са преди всичко управленски технологии, които могат да се превърнат конкурентно предимство на компанията. Те помагат за разбиране на това как нещата се случват и как могат да се променят към по-добро. Много е важно мениджърите да бъдат пряко въвлечени във внедряването на BI решениетo, за да могат ИТ специалистите да настроят системата, така че да могат да се получават важни отговори на бизнес въпроси. Нека ви дам няколко примера. Повечето от системите за бизнес анализ се използват за разбиране на минали събития или състоянието на момента, но има и продукти, които включват по-развити математически механизми, които им позволяват извършването на прогнози. Това са така наречените системи за прогнозен анализ. Ценното при тях за бизнеса е, че прогнозите позволяват на бизнеса да проиграва сценарии и да вземе предварителни мерки. Важно предимство на тези продукти е, че позволяват откриването на зависимости в данните без намесата на човек. Тези системи са особено популярни в маркетинговите анализи, тъй като позволяват нетрадиционни подходи при сегментация на клиентите, оптимизиране на целевите групи на маркетинг кампаниите, прогнозиране на търсенето и др. Във финансовата сфера типично приложение е за анализ на риска (например за даден вид застраховка или изграждане на рисков профил на клиент), както и за откриване и предотвратяване на измами, например чрез анализ на отклонения в поведението. - Кои фирми са клиентите на този вид системи? В коя индустрия се използват най-много? - Секторите, които в най-висока степен внедряват BI решения, са финансовите услуги, телекомуникационният сектор, търговията на дребно и ютилити компаниите. Това са сектори с голяма конкуреция и боравещи с огромно количество от оперативни данни. Често тези компании внедряват не един, а няколко различни продукта в ключови. Широко е и разпространението на BI системите и в правителствения сектор. У нас една от първите "Datawarehose" системи е реализирана в Националния статистически институт. Напоследък производствените компании също започват да разбират стойността на системите за бизнес анализ и се обръщат към тях, за да оптимизират снабдяването си например. Въпросът за много компании е откъде на започнат и кои дейности да обхванат. Например една компания може да избере да събере тези данни на едно място и да ги направи достъпни от различни места за различни мениджъри за техните цели. Практиката сочи обаче, че такъв подход носи сериозен риск. Обикновено експертите съветват компаниите да започнат от някоя важна област и да разберат как тази технология може да им помогне за решаването на проблемите в нея и след това, учейки се от опита, да обхванат и други области. Системите за бизнес анализ се развиват и трансформират заедно с бизнеса на компаниите. - Разпространени ли са в България и как изглежда използването им у нас в сравнение с останалите страни в ЦИЕ и страните от Западна Европа? - Големият бум на BI системите се случи през изминалото десетилетие в Америка и Азия. Западна Европа е сравнително по-изоставаща, а Централна и Източна Европа - на крачка след Западна Европа. Що се отнася до разпространението, то и в ЦИЕ, както и у нас, се наблюдават същите тенденции по отношение на размера и вида на бизнеса, който търси и внедрява BI решения. Бих казала, че доста компании натрупват "глад" към BI решенията, но са предпазливи при предприемането на следващата крачка, тъй като се сблъскват с бюджетни ограничения и липсата на експертиза. Причината BI системите да не са застъпени в голяма степен е, че бизнесът, който е в процес на трансформация, както е у нас, първо трябва да внедри оперативни системи – ERP. Едва на следващ етап данните от оперативните системи се анализират от системите за BI. Този етап в България е още в началото. Досега у нас през 2008 г. извън финансовата сфера сме свидетели на сравнително малко нови внедрявания, и то най-вече в интернационални компании. - Доколко смятате е в крак българският бизнес с най-новите тенденции в софтуера, в частност BI технологиите? - Едрият бизнес е доста добре информиран и технологиите, които се използват, са на световно ниво. Много по-важен елемент от технологиите при BI системите обаче е наличието на визия на мениджърите на компанията за това къде са сега и къде искат да стигнат. Тогава ще са в състояние и да се възползват от технологията. Средният бизнес е затруднен при реализирането на BI системи не само поради разходите, но и поради липсата на квалифицирани човешки ресурси за управлението на такъв проект. - Какво е цялостното състояние на IT пазара у нас? На последната конференция на IDC се изтъкна, че до 2012 година пазарът за информационни технологии в България ще отчете най-голям ръст (20,50%) сред балканските страни. Какви са основанията за такава прогноза. - Прогнозата на IDC се базира на различни фактори – макроикономически, текущо състояние на пазара по вертикали – големи консуматори на ИТ, приоритети в правителствените програми, какво се е случило в по-рано присъединилите се към ЕС страни и др. Присъединяването към Европейския съюз също оказа и ще продължи да оказва значително влияние косвено, като спомогне за ръста на икономиката и пряко чрез финансовите си инструменти. - Според вас каква е цялостната перспектива за фирмите в сферата на високите технологии у нас? Какво още трябва да се подобри в работата им за постигане на максимален успех? - Българските фирми вече не са само на локалния, а на европейския пазар и колкото по-бързо приемат този факт, толкова по-бързо ще изберат стратегия, която да позволи да останат конкурентоспособни. Ключов момент за много от тях ще е фокусирането върху силните им страни, както и позиционирането на пазари, които да осигурят достатъчен потенциал за растеж. Според мен ще се наложи и известна консолидация, при която по-малки фирми ще бъдат изкупени или фирми ще обединят усилията си, за да постигнат по-добро използване на ресурсите. Важно е не само инвестирането в обучение и сертификация на специалисти, но и изграждането на системи, които да позволяват натрупаното know-how да остава в компанията дори при напускане на ключови експерти. Интервюто взе Розалия Банкова