Българската фирма Client X открива офис за привидно пазаруване с "тайни клиенти" в Македония, съобщиха от компанията. Офисът се създава по желание на Toyota, която, доволна от ефективната работа на Client X в България, ще проверява по методиката на привидното пазаруване качеството на работа в шоурумовете си в Македония. Привидното пазаруване (mystery shopping) се реализира чрез подставени лица - т.нар. тайни клиенти, които се представят за купувачи в даден обект, общуват активно с персонала, задават различни потребителски въпроси, следят дали им се отговаря правилно и учтиво, проверяват в какво състояние се поддържа обекта. По този начин се оценява представянето на служителите на съответната организация - дали спазват стандартите за представяне на продуктите и услугите, акцентират ли върху техните сравнителни предимства спрямо конкурентните марки и т.н. За пет години стойността на тази индустрия в света се е разраснала от 500 милиона до над 1 милиард долара. Голяма част от растежа се дължи на страните в Европа и Азия. Фирма Client X е основана през 2005 г. и разполага с около 300 трайни клиенти в цялата страна, с които работи по собствени проекти, реализирани в около 50 града. Клиенти на Client X са БТК, Vivatel, Diageo (Johnnie Walker, J&B и Smirnoff), EVN, Rollplast, Toyota Balkans, Lexus, Germanos, Business Data, TM Auto.