Грег Уилямс е управляващ директор за пазарите на “Нокиа” в Югоизточна Европа от 1 януари 2008 г. Роден е в Торонто, завършил е физика и авиационно инженерство в Лоуборо, Великобритания, като има и диплома по маркетинг от Chartered institute of marketing. През 1996 г. започва работа като продуктов маркетингов мениджър на „Нокиа Телекомюникейшън”. 10 години по-късно, на 1 юли 2006 г., той става управляващ директор на търговските отдели на финландската корпорация за Унгария и Румъния, а от началото на 2008-а е повишен в директор на търговските отдели за Югоизточна Европа, което включва 11 страни, включително и България. Женен е и има 3 деца. Признава, че първият му мобилен телефон не е „Нокиа”, но още оттогава си спомня думите на баща си – „След като не ползваш „Нокиа” не ми се хвали”. Днес обикаля света и му се налага да пробва всяко устройство, което компанията пуска на пазара. Свързва България с името София, което е било един от вариантите да кръсти първородната си дъщеря. В чантата си винаги има място поне за 3 мобилни устройства – един миникомпютър, един, който ползва основно като фотоапарат, и един луксозен джиесем, с който вече спокойно се хвали... „Светът постоянно се променя. За по-малко от сто години човечеството премина през четири различни измерения на комуникацията. В началото всичко започна от киноекрана. След това дойде телевизията. Комуникацията стана все по лична. Не беше нужно да излизаш от рамките на дома си, за да можеш да следиш какво се случва около теб. Третото измерение беше компютърният екран, който пренесе човешките взаимоотношения и във виртуалната реалност. А днес всичко това може да се побере в джоба ви – само в скромните размери на мобилния телефон...” - Г-н Уилямс, вие отговаряте за 11 различни пазари. Днес сте в София. Какви са впечатленията ви от нашата страна? - Това е първото ми посещение в България и няма да е последното. Както обикновено най-напред оглеждам летището. Вашето определено ме впечатли. Бях приятно изненадан и от бързия транспорт до хотела. Като прибавим и хубавото време навън, перспективите за успешен бизнес са доста. Не пропуснах да направя една бърза обиколка и на най-близките забележителности. Вече изпратих снимки на жена ми от парламента. Ето това е силата на един телефон с добра камера. Поне за малко най-близките ти хора стават част от преживяванията ти. - Как оценявате потенциала на българския пазар? - На всеки три месеца ние правим сериозни проучвания на пазарите, на които оперираме. Основните показатели, които следим, са пазарен дял на компанията и предпочитания към марката. В България предпочитанията са много силни, което е добра индикация за бъдещото ни развитие тук. - Няколко думи за конкуренцията... У нас и по света? - За конкуренцията винаги се говори с уважение (смее се). Нашите преки конкуренти постоянно се променят. Например през 2006 г. „Моторола” направи силен пробив с модела „Моторола” RZR, миналата година най-сериозен съперник ни беше „Самсунг”. В крайна сметка се опитвам да следвам мотото, че това, което не те убива, те прави по-силен. Затова и се отнасям с огромно уважение към всички компании в индустрията, защото те ни помагат постоянно да сме в движение и да се развиваме. - Смятате ли, че има нещо специфично в потребителското поведение на българина? - Навсякъде по света клиентът иска добро качество на приемлива цена .И това не се отнася само за мобилните устройства, а за всяко нещо. Освен това е важно и обслужването. Когато нещо се обърка, ние трябва да го поправим, а когато всичко е наред, трябва да го поддържаме. Това е много важна част от стратегията на “Нокиа”. Не става дума само за продажбата на телефони. Целта ни не е само вие да си купите наш продукт, а да си купите и втори, и трети, да го препоръчате на приятелите си и т.н. Най-важното е клиентът да е доволен. Без да пропускаме, че средно човек си сменя мобилните устройства на всеки 2-3 години. - Какъв е профилът на човека, който ползва „Нокиа“? - От министър до спортист. Всеки може да ползва „Нокиа”. Спокойно мога да кажа, че 40% от известните хора по света са наши лоялни клиенти. За по-заможните хора предлагаме продукти на луксозното ни подразделение „Верту”. То например не предлага телефони в същината на думата, а по-скоро истински бижута, които се доближават до най-скъпите и престижни луксозни марки в света. Невероятно е колко дълъг може да бъде списъкът с чакащи за подобни продукти, защото те са изцяло ръчна изработка. Аз съм държал само веднъж в ръцете си апарат „Верту” в Ню Йорк и, честно казано, ми се стори доста тежък и студен на пипане. Не че исках да го връщам, но се налагаше... - Кои ще бъдат основните пазари за компанията в дългосрочен период? - Мотото на компанията е “Свързваме хората” (Connecting people), така че стратегията ни е да сме еднакво силни навсякъде по света. Естествено, не бива да се пренебрегва и огромният икономически растеж на Китай и Индия. Специфичното, особено в Индия, е, че семействата са много по-големи и телефонът е средството за комуникация между тях, освен това им дава достъп до интернет. До 2010 г. планираме да сме продали 4 млрд. мобилни устройства и за тази цел трябва хората лесно да имат достъп до продуктите ни. - Изключително популярен стана концептуалният модел на „Нокиа” 888, който прилича наистина на устройство от бъдещето. Кога можем да очакваме подобни идеи да се превърнат в реалност за масовия потребител? - „Нокиа” произвежда по 9 устройства на секунда. Така че подобни концептуални идеи показват колко креативни могат да бъдат служителите ни, но до масовото производство има още дълъг път за извървяване. В зависимост от сложността на самия продукт е необходимо минимум година и половина той да се развие. - След като само за 100 години човечеството премина през нямото кино, цветната телевизия, компютъра и виртуалната мрежа, каква е следващата крачка? - Може би Космоса. Наистина съм виждал демонстрации на използване на мобилно устройство в совалка и съм убеден, че не след дълго, когато дойда отново в България да изнеса своите презентации, няма да имам нужда от лаптоп – всичко ще се побира в личния ми телефон. Преди години, когато обещахме да направим джиесем, който да съхранява цял филм, никой не вярваше, че това ще се приеме добре. Ето, това вече е факт. - Смятате ли, че може да се говори за модни течения в мобилните телефони и какви ще бъдат те за 2008 г.? - От техническа гледна точка функционалността е най-важна, но и външният вид не е за пренебрегване. Има значение материалът, от който е направен телефонът, как приляга към дланта, теглото, силата и качеството на звука. „Нокиа” е един от лидерите в създаването на рингтонове за своите модели. Едно от любимите ми занимания е да отида в някое кафене и да наблюдавам с какви модели мобилни телефони си служат хората около мен и наистина всеки е различен. Няма мобилен телефон, който да се харесва на всички, ето затова цялата индустрия е толкова динамична и вълнуваща. Като говорим за модни течения в джиесемите, ще ви дам за пример “Моторола” RZR – един изключително тънък апарат, който за кратко време се превърна в хит. - Кои са основните характеристики на продуктите на „Нокиа”? - Надеждността, способността да комуникираш не само чрез гласа си и техническите параметри. Когато цифрите говорят 427 млн. продадени мобилни устройства за 2007 г. 1,5 млн. продадени устройства на ден 9 произведени телефона за секунда 2005 г. – продаден е 1-милиардният продукт на компанията 1996-2001 г. – „Нокиа” успява да увеличи оборота си пет пъти от 6,5 млрд. евро на 31 млрд. 68,483 служители по целия свят за 2006 г. 1865 г. е създадена компанията във Финландия, гр. Еспоо 1011 е номерът на първия модел GSM, произведен през 1992 г. 40% пазарен дял в световен мащаб и в България Интервюто взе Диана Йосифова