Рая Атанасова
raya.atanasova@кlassa.com

Едва 1-2% от печалбата си мениджърите в туризма инвестират в развитие и обучение на своя персонал. Това каза Цветан Тончев, председател на Българската туристическа камара (БТК), на семинар за човешкия потенциал в хотелиерството и ресторантьорството. Много малко от тях отделят и бюджет за обучение в годишния си план. Кадрите в туризма от 110 000 вече са под 100 000, което се дължи не само на голямото текучество, но и на липсата на приходи в многобройната леглова база в страната. По-малките и неразвити комплекси в курортите ни съкращават работна ръка. Проблемът не е само в частния бизнес, но и в липсата на маркетинг, в липсата на контрол по регистрацията на туристическите обекти, където има изискване и за квалификацията на персонала.
Основният проблем в туризма е нарушеният баланс между качеството на самите обекти и качеството на подготовката на персонала, твърдят от БТК. По този важен показател за конкурентоспособността на туристическия продукт ни бият Гърция, Турция, Хърватска, макар тяхната база да не е толкова обновена.

Мениджърите също трябва да се обучават

Според Тончев координацията на обучението на човешките ресурси между обучителните центрове, бизнеса и държавата е много важна. Необходима е последователност в програмите. Сезонният работник трябва да стане целогодишен и да участва постоянно в обучения. Не само персоналът на средно и по-ниско ниво трябва да се обучава, но и мениджърите, като курсовете трябва да са целенасочени според нуждите на работодателя, обясни Елена Шишманова от Българска стопанска камара (БСК). Все още е малък интересът на заетите и работодателите в туризма да участват и по ваучерната система по програма „Човешки ресурси“, твърдят консултантите. Те не са и много запознати с възможностите за безплатно обучение, поясни Шишманова. Работодателите се ориентират към развитие на ключови компетенции, а не на инвестиции в професионално обучение, което е насочено предимно към надграждане. След успешното преминаване на обучението работещите трябва да бъдат стимулирани.
Участниците в кръглата маса се обединиха в позицията, че все още собствениците и висшият мениджмънт не инвестират достатъчно в развитие на човешките ресурси. Те се интересуват повече от маржа на печалбата, а не от добавената стойност чрез повишаване на квалификацията. Още при подбора се очертават няколко важни проблема – с езиците, особено с руски. На по-високо ниво е необходимо обучение в маркетинг, продажби, управление, коментира Таня Попова, HR мениджър на българската верига FPI hotels and resorts. Персоналът е недостатъчен и колкото един работодател да иска да спази изискванията за квалификация, ги нарушава. Не може да разчитаме на европейските програми ежегодно, а инвестициите в човешки ресурси трябва да се правят постоянно, обясни тя. Все пак обучението изисква финанси и ако трябва да бъда честна, бизнесът не инвестира, защото често инвестицията не се възвръща, каза Попова.
Обучителните центрове, колежите, университетите също не са достатъчно подготвени, смятат експерти от агенцията за образование и обучение.
„Затова всеки хотел е длъжен да вземе стажанти, да ги обучава, а кадрите в туризма трябва да са на лицензионен режим“, коментира Георги Милошев, собственик на туристическа фирма „Ваканция“. В един категоризиран хотел и регистриран туроператор не може да работят нелицензирани кадри. Обучителните програми трябва да се преработят, образованието ни не е свързано с практиката, категоричен бе той.
Според Тончев, ако туристическият бизнес инвестира повече в развитие, а държавата увеличи изискванията и контрола, приходите от туризъм могат да се увеличат двойно. Вече 20 г. те са около 2,5 млрд. евро, каза той.

---

Шест кандидати се конкурират за щанд на борсите в София и Бургас

---

Шест кандидати са подали оферти за изработване на националния щанд на двете български изложения - „Ваканция Експо“ 2010 между 25 и 27 февруари в София и „Вашата ваканция“ в Бургас в началото на април. Това съобщиха за „Класа“ вчера от икономическото министерство. За борсата в София оферти са подали две обединения и две фирми. Едното обединение е между „Арка LTD” ООД и „Фортуна 7 Туризъм“ ООД, а другото между „Експо Вижън“ ООД и сдружение „Турклуб Ремарк“. В този конкурс участват още „Ламбарджиев Стандарт“ ООД и „Юрапел комюникейшънс“ ООД. Най-високата ценова оферта е 64 000 лева, каквото е изискването за този търг, а най-ниската е 52 000 лева. В конкурса за борсата в Бургас участват всички по-горе фирми плюс „Бургаски изложбен център“ ЕООД-Бургас и „Българска издателска компания“ (БИК) АД-София. Най-високата оферта тук е 9000 лева, каквото е изискването, а най-ниската 7000 лева. Според критериите ценовата оферта има 40% тежест. От икономическото министерство отказват да обявят кой е победител, тъй като изчакват да изтече срокът за обжалване на поръчката.