Веселина Хандева, преподавател в Нов български университет Онлайн резервирането в България претърпя известна модификация. Реално хотелски резервации по интернет за България предлагат изключително многообразие от туристически услуги и информация. Но до момента те се отличават със слаба видимост в мрежата при задаване на ключови думи, както и с невъзможност за обработване на резервации и заявки в реално време. Това е и основната пречка пред превръщането им в реални конкуренти на международните резервационни системи. Информацията за България често не е актуална Уебсайтовете на Международни резервационни системи и консолидатори, предлагащи се в България, имат изградени име, традиции и позиции в мрежата. Въпреки това предлаганата информация за България е неактуална, често погрешна по отношение на публикуваните хотели, наименования, категория, услуги и цени на настаняване. Малко са уебсайтовете, позволяващи проверка за свободни места и резервация в реално време, въпреки че явно съществува стремеж за предлагане на подобно обслужване. Предлагането се ограничава до хотели от международни вериги и от висока категория, които се намират в София. Все повече хотелиери осъзнават предимствата на резервационните системи, които позволяват резервацията и плащането да станат в реално време. За хотелиерите включването в подобна система има няколко предимства - от една страна, те получават достъп до посещавани сайтове, от друга, си спестяват необходимостта от подписване на договори с много турагенти, разходи за комуникация и др. В същото време хотелиерът не е задължен да прави необходимите инвестиции за въвеждане на онлайн резервации, да обучава персонал и т.н. Онлайн резервациите все още набират скорост Присъствието в портал за онлайн резервации е особено важно за малките и новопостроените хотели, които получават възможност да се промотират в големи портали наравно с утвърдени средства за настаняване, както и достъп до голям брой потенциални клиенти. На туроператорите пък позволява бързо да намерят търсения хотел по определени параметри, спестявайки им дългите разговори по телефона, сключването на договори с всеки хотел, извършването на парични преводи за всяка резервация и пр. Има доста чужди системи, в някои от които вече се предлагат и български хотели. Други са преведени на български език и дори имат разширението bg. Трети са разработени в България и са пригодени максимално към особеностите на българския пазар. Въпреки очевидното на пръв поглед преимущество за представянето в чуждестранен портал, то има и недостатъци. Най-честият от тях е, че отдел техническа поддръжка (support/call center), който осигурява поддръжка на системата, обикновено е разположен някъде далече по света, така че в случай на проблем обслужващият оператор, който при необходимост трябва да окаже помощ за извършване на резервацията, често не е наясно със системата и реално не може да помогне. Към това естествено се прибавят и таксите за телефонни (понякога презокеански) разговори. Хотелиерите не са улеснени Съществува и друг проблем - често системите, които се рекламират като резервационни, на практика не предлагат онлайн резервации, а само пренасочват потребителя към сайта на хотела. Те събират такси, които изглеждат малки, но генерират значителни приходи, без да предоставят резервационна услуга. Така за хотелиера остават всички трудности и проблеми, свързани с въвеждането на система за резервации в реално време. Действителните възможности Засега възможност за пътническите агенции да изградят онлайн присъствие чрез собствена онлайн резервационна система предоставят базираната в София американска компания TravelStoreMaker.com чрез продукта си за пътнически агенции и Глобална резервационна система „Амадеус Амиго“. „Амадеус Амиго“ (e-Travel Amigo) е цялостна интернет резервационна система, която позволява на потребителите, докато избират и резервират тяхното пътуване, да проверят наличността в реално време. Системата е решение както за пътнически агенции, желаещи присъствие в интернет, така и за вече утвърдени на пазара агенции, развиващи онлайн резервации. Работи се с опростени действия, изискващи минимално време за обработка, бърз достъп до всички менюта, ефективност и богат избор от възможности, способстващи за повишаване на продуктивността. Месечната такса, която плащат агенциите за новия продукт на „Амадеус Амиго“, е 45 Евро. Възможности за резервации: Air, car, hotel Разписание Специални договорени тарифи Карта на местата в самолета Карта на разположението на хотелите Автоматична тарифираща система Достъпът до най-ниските цени става с прилагането на Amadeus Value Price или без него Прогноза за времето Пътеводители (Destination quides) Конвертор на валути Карти на метрото Предимства за туристическите агенции: Добавяне на онлайн услуги за пътниците Автоматизиран процес при създаване и тарифиране на резервациите Намаляване на рутинната обработка. Увеличаване на продуктивността на агенцията Повече време за основната и консултантската дейност. Предимства за пътника Възможност за онлайн резервации Допълнителна информация (пътеводители, карти на метро, прогноза за времето и др.) Друг продукт на фирмата е Internet Booking Engine (IBE), който осигурява резервации на самолетни билети, хотели и коли под наем. Системата поддържа 15 езика. Стандартно софтуерът предлага търсене на свободни места, разписание и най-ниски цени. Проектирани са опции за заплащане с чекове, кредитни карти, брой и чрез банкови трансфери. IBE позволява и задаване на отстъпки при избиране на маршрути с множество дестинации. Вече съществуват и няколко български сайта, които предлагат онлайн резервации. Резервационната система ТИРС (Туристическа интернет резервационна система) например съществува и успешно функционира на българския пазар. Адресът на сайта за български потребители е www.tirs.net, а за чуждестранни - www.hotels-in-bulgaria.com. Днес в нея са включени над 600 хотела, докато при стартирането й броят им е бил десетократно по-малък. Ежедневно се регистрират около 1500 посещения в портала [ ]. Информацията в сайта е на български и английски език, като в най-близко бъдеще предстои преводът му на немски, френски, руски и испански. Всеки от хотелите е представен със снимки, информация за хотела и стаите, ценова листа, условия за анулиранея на резервацията. Хотелите могат да се включат в системата както чрез контингент за резервации в реално време, така и с определен брой стаи, работещи на база заявка.