- Г-н Балека, по какъв начин ще се оптимизира работата на „ЧЕЗ Разпределение“ чрез въвеждането на тримесечното отчитане? - Оптимизацията ще се изрази в това, че ще се преработят всички трасета за отчитане. Досега инкасаторите отчитаха с т.нар. карнети и всеки трябваше да отиде на място и на ръка да напише данните, после тези карнети се прехвърлят на друг служител, който вкарва данните в компютър. Съществуваше възможност за грешка. Сега инкасаторите ще отчитат с т.нар. електронни терминали. Чрез тях ще се записват показанията и номерът на електромера. По този начин ще имаме и контрол върху инкасаторите за това кога и в колко часа е бил отчетен електромерът и колко уреда са отчетени за деня. След като видим как работи системата в София, терминалите ще бъдат въведени навсякъде. В бъдеще с тяхна помощ ще се прехвърлят данните от отчетените електромери директно в компютъра. До 3 месеца системата с терминалите трябва да бъде въведена в цяла Западна България. - След 1 юли се очаква да има нови, по-високи цени на електроенергията. Не се ли опасявате, че отчитането може да съвпадне с поскъпването и да предизвика напрежение с клиентите на компанията? - Повишаването на цената винаги е свързано с някакви негативни реакции от страна на хората, но не е свързано с тримесечното отчитане. Това е вид развитие. Както се увеличават цените на входящите продукти, така се увеличават и цените на инвестициите и всичко това трябва да се проектира в цената на електроенергията. В момента България има най-ниската цена на тока за бита от цяла Европа. Със сигурност от 1 юли ще има увеличение на цената. А що се отнася до свързаността на двете събития, почти в цяла Европа отчитането става на по-дълъг период – може и на година, може и на три месеца. Има различни начини как да се премине през преходните периоди на повишаване на цената. Можем да вземем за пример “Софийска вода”, които отчитат веднъж на тримесечие. Ние ще генерираме авансовите плащания на старата цена за период, когато ще е влязла вече в сила новата. Тези равни месечни вноски няма да ги променяме и клиентите ще си ги плащат по старата цена. Чак при изравнителната фактура те ще платят разликата в цената за периода след увеличението на цената. - Тоест не очаквате да имате проблеми с отчитането? - Ние имаме 1,9 млн. клиенти и не е възможно нито един да няма проблеми. Въпросът е какво ще предприеме този клиент. В Чехия абонатът би се обърнал към нас за разрешаване на проблема. Например, като се обади на горещата ни линия 070010010 или в клиентските ни центрове. За периода, през който съм в България, разбрах, че някои клиенти предпочитат да отидат при журналистите, за да раздуят проблема, вместо да дойдат и да го решим заедно. Надявам се, че при възникнали проблеми нашите клиенти ще идват при нас да ги разрешаваме заедно. - Досега основен проблем за клиентите си оставаше неполучаването на фактури. До кога се очаква да бъде разрешен? - Ако ми зададете въпроса от кога всички клиенти ще започнат да получават фактури, моят отговор ще бъде – никога. На някои места се сменят имена на улици или нещо друго се губи в базата данни. Затова винаги има, макар и минимален, процент фактури, които не са доставени. Винаги се появява нещо ново. От половин година коригираме адресите в София. Нашата цел е да намалим броя на недоставените фактури, но в България практиката показва друго. Някои малки населени места нямат наименования на улиците. Хората там си вземат пощата от кметството или от магазина – така са свикнали. В София съм забелязал, че сметките на мобилните оператори или на “Софийска вода” се оставят на купчинка във входа. Ние имаме вътрешни механизми да контролираме нашите доставчици на фактури. Фактурите, които не са доставени, ги получаваме обратно. Тези адреси се оправят в нашата система и после ги изпращаме на новия адрес. - Били сте директор в “Топлофикация-Прага”. Какви са приликите и какви са разликите между нея и “Топлофикация -София”? - Преди да отида на работа в „Топлофикация-Прага”, работих в „Североморавска енергетика”, където също отговарях за работата с клиенти. Ако сравнявам първо електроенергетиката между двете страни, развитието в клиентското обслужване в България върви нагоре, само цената поизостава малко. Ако трябва да сравнявам „Топлофикация-Прага“ с тази в София, чешката има едно предимство – диверсификацията на енергийните източници. Половината Прага се захранва от топлофикация от град Мелник, която е на 40 км от столицата. При нея се използват черни въглища и природен газ. Това е екологично чисто дружество и парното е много по-евтино за разлика от другата част на Прага, която се отоплява само на природен газ. Доколкото знам, София е само на газ, а цената му през последните месеци сериозно се увеличи. Що се отнася до цената на топлоенергията, тя се определя от разходите, които са направени. При изчислението на цената на парното се използват определени формули и ако рязко се повиши цената на горивото, „Топлофикация-Прага“ може да увеличи цената на услугата. - Но може да се компенсира от цената на въглищата, нали? - Да, но това е възможно само в тази част на града, която е свързана с източника на топлоенергия, използващ въглища. Другата част използва източник само на природен газ и там не е възможно. Веднага се отразява увеличението на цената на суровината. Когато дойдох в България, бях изненадан, че моите радиатори бяха отрязани от централната мрежа и вътре в тях бяха пъхнати нагреватели на ток. Ако трябва да се сравняват цените, в Чехия най-скъпо излиза отоплението на ток, а най-евтино е отоплението на въглища. Между тях се нареждат природният газ и топлинната енергия. - Възнамерявате ли да въведете тримесечно отчитане за електромерите на стопанските си потребители, ползващи мощности над 100 квт? - Не. Това са клиенти с по-голямо потребление и затова се отчитат и фактурират всеки месец. Така е и в повечето европейски държави, където имат по-дългосрочно отчитане за битовите клиенти. - С колко очаквате да се намалят разходите ви след въвеждането на това отчитане? - Не искаме да крием, че по този начин ще намалим разходите си. Но останалите се увеличават и това намаление е известна компенсация. С тримесечното отчитане регулаторът ни задължава да изпращаме сметките на всички клиенти в пликове. Друга инвестиция са терминалите на инкасаторите. Заплатите на нашите служители също бяха увеличени повече, отколкото беше предвидено. Увеличават се и разходите за подмяна на един метър кабел. Нашите външни партньори вдигат цените на услугите. Това, което ще допринесе тримесечното отчитане, е, че ще се намали броят на служителите на компанията. - В какво смятате да инвестирате през тази година? Каква е визията ви за развитие на компанията, ако изключим клиентските центрове? - Планираме да инвестираме около 90 млн. лв. през тази година. Тези пари са предвидени за подмяна на електромери, изнасяне на табла и подмяна на мрежа. Ще инвестираме и в реконструкция на трансформатори, за да намалим загубите, за повишаване на качеството и надеждността на доставките. От началото на 2008 г. обединихме контрола и следенето на авариите. Статистиката показва, че през тази година имаме много по-малко аварии, отколкото миналата година. Те са намалели с над 10%. Трудно може да се каже конкретен процент с колко ще се намалят загубите тази година. Зависи много от това каква ще бъде зимата. Ако е студена, ще има повече потребление и повече загуби. В сравнение с предишни години загубите намаляват. За последните три години, откакто ЧЕЗ е собственик на мрежата в Западна България, загубите от 25% са намалели на около 17 на сто. Въпросите зададе Георги Велев