Издаваните от НЗОК временни удостоверения не заместват успешно европейската здравноосигурителна карта. За това се оплакали граждани пред омбудсмана Константин Пенчев, стана ясно вчера. Според жалби на българи, потърсили медицинска помощ в страна от ЕС, лекарите, към които се обърнали, не уважили издаденото им удостоверение и се наложило да заплатят оказаната им медицинска помощ. Освен това хората се оплаквали от неспазване на сроковете за издаване на протоколи за лекарствени средства. Имало и сигнали за времето, което хронично болните лица трябва да отделят за заверка на протоколи, както и за непрофесионално и грубо отношение от служители на касата. Проблеми възниквали и около достъпа до формуляри, необходими за избор и смяна на общопрактикуващ лекар. Заради постъпилите множество оплаквания омбудсманът Константин Пенчев изпратил писмо до управителя на здравната каса д-р Нели Нешева с препоръка за подобряване качеството на административното обслужване на здравноосигурените лица. В писмото си той подчертава, че "поставянето на гражданите в подобно положение води до накърняване на достойнството им и до нарушаване на правата им на здравноосигурени лица".