---

Александър Чампаревич е 31-годишен. Завършил е икономика в Крагуевац през 2002 г., а от средното си образование има диплома за военен летец. Кариерата му започва в търговската компания Mirexim, след това работи в Metro Cash and Carry, а от 2006 г. заема различни позиции във водещата сръбска търговска компания „Делта Макси“. От 2007 г. е изпълнителен директор на „Пикадили“.

---

- Като че ли стана модерно да се говори за световна икономическа криза, но в повечето сектори тя е реалност. В супермаркетите на „Пикадили“ усети ли се намаляване на клиентите?
- Не, няма намаляване на клиентите. „Пикадили“ вече се наложи на пазара със своята атмосфера, комфорт, богат избор и приятелско отношение, както и с конкурентните цени и качеството на стоките. И друг път съм казвал, че в ситуация на криза, хората ценят повече парите си и търсят най-доброто предложение за средствата, които ще похарчат. „Пикадили“ им осигурява това, което търсят, на най-добрите цени за високото качество, което държим. Затова при нас не отчитаме намаляване на клиентите. Стремим се също така да бъдем гъвкави и да отстояваме имиджа си във все по-конкурентна среда. Не се поддаваме на инерцията и самодоволството – това е важно, защото търговецът трябва да бъде в крак със случващото се, да има отлична комуникация с клиенти и партньори, да бъде проактивен. Това се вижда от клиентите и се оценява чрез тяхната лоялност.
Ще ви дам пример – „Пикадили“ има най-развитата програма за лоялност сред останалите търговски вериги. Това е „Пикадили клуб”, картата, с която трупате точки след всяко пазаруване, които може да размените за стоки. Броят на членовете на „Пикадили клуб” нараства въпреки кризата и вече надминава 240 000 души. Това са нашите верни „гласоподаватели” и чувстваме ангажимента да бъдем на нивото на техните изисквания.

- Магазините „Пикадили“ са известни с атрактивните промоции. Но как привличате все по-взискателните клиенти, които са затрупани с предложения и от другите търговски вериги?
- „Пикадили“ са супермаркетите на взискателните клиенти, именно поради нашия профил – богат избор, удобства, допълнителни услуги – сфера, в която смея да твърдя нямаме конкуренция. По отношение на промоциите – имаме много атрактивни, които правим заедно с нашите доставчици. В момента провеждаме „Постоянно ниска цена”. Над 300 продукта, основни хранителни и нехранителни стоки, с максимално атрактивни цени са включени в акцията. Те покриват всички категории от асортимента ни: месо и месни продукти, млечни продукти, яйца, риба, замразени продукти, олио, майонеза, алкохолни и безалкохолни напитки, минерална вода, вина, шоколад и десерти, козметика и почистващи препарати. „Пикадили“ осъществява активна обратна връзка с клиентите, които могат да предлагат допълнителни продукти за включване в акцията. Характерно за предлаганите продукти е, че са от водещи български и чужди марки, с доказано високо качество.

- Ще навлязат ли и български стоки на сръбския пазар или в сръбските супермаркети „Делта Макси“, които са сред търговските лидери в съседна Сърбия, или в региона?
- Правим сериозни усилия в тази посока. Преди няколко месеца мажоритарният собственик на „Пикадили“ – сръбската търговска компания „Делта Макси”, организира посещение в Белград на водещи български производители, основно от сектора на свежото производство. Бяха обсъждани възможностите за износ на стоки за Сърбия, Черна гора, Босна и Албания. В рамките на срещата беше отправена оферта за регионално сътрудничество – износ на български хранителни стоки, вина и земеделска продукция за Сърбия и останалите страни, в които оперира „Делта Макси”. Представихме плановете си за разгръщане на пазарните позиции и развитие на търговско сътрудничество в България и региона. Оттук нататък предстои да бъдат направени конкретни договорености, но вратата за това е отворена. Вярвам, че настоящата ситуация ще създава нови възможности за взаимноизгоден бизнес, и съм сигурен, че ще успеем да го развием.

- Страхувате ли се от конкуренцията на другите търговски вериги?
- Не, в никакъв случай. Знам, че звучи познато, но конкуренцията наистина е полезна, така че няма място за страх. Има място за много работа. Конкуренцията е полезна както за конкуриращите се страни, така и за клиентите, които печелят от по-голям избор, по-добро качество и все по-конкурентни цени. В България все още има ниши в търговията с бързооборотни стоки – повечето големи компании сме тук, но ще идват и още. Така че след 2-3 години очаквам България да има модерен пазар, с все повече и по-модерни форми на търговия. И ние ще сме сред лидерите.

- Какви са разликите и приликите между българските клиенти в „Пикадили“ и клиентите в сръбския „Делта Макси“ или купувачите на компанията „Делта“ в супермаркетите в Албания или Босна?
- Клиентите в съвременния свят много си приличат. Живеем глобално от гледна точка на информацията - във всички тези страни клиентите са информирани и търсят едни и същи наложени марки, проявяват интерес към аналогични нововъведения на пазара, вкусовете им си приличат. Е, сигурно има някои разлики по отношение на подправките в кухнята например, но като цяло приликите са повече. В тези страни дори имената на ястията, които традиционно се поднасят на трапезата, са еднакви!

- Може ли да се каже,че във вашата верига има стоки с най-ниски цени на българския пазар?
- Предлагаме най-доброто съотношение между цена и качество, а цените са напълно достъпни. Постигнахме трайно ниските стойности в резултат на преговори с доставчици, които ни предоставят отлични условия. Нашата цел е да отговорим на очакванията на клиентите в ситуация, когато всеки един внимателно преценява бюджета си.

- Сърбите са известни със своите специалитети, но и с най-хубавата скара. Можете ли да ни откриете нейната кулинарна тайна?
- Едва ли ще успея да открия кулинарна тайна, но знам, че храната е вкусна, когато е споделена с добри приятели и качествени напитки. Иначе за сръбските стоки – ние предлагаме доста интересни артикули, които се радват на вниманието на клиентите.

- Откакто навлязохте на българския пазар, се включвате в много благотворителни инициативи. Какви са ви плановете в тази посока?
- Споделяме отговорността за развитието на обществото и отношенията в него, като подкрепяме полезни инициативи и се включваме в социални проекти. Във всички градове от страната имаме дарителски проекти. За нас е чест да можем да дадем своя принос и да подпомогнем значими каузи. Тази линия на поведение е част от цялостната ни корпоративна политика.

- Туристическият сезон в България отбелязва значителен спад, особено в морските курорти. Дали това се отразява и на оборота на веригата?
- Не, както вече казах не отчитаме намаление на клиентите или оборотите. Не сме зависими от ръста или спада на туристическия сезон поради факта, че обектите ни са сред най-предпочитаните във Варна. Нещо повече, те са нещо като „запазена марка” на морската столица и нейните жители. В Бургас супермаркетът ни също държи добър пазарен дял – той е на 4-то място сред всички обекти на „Пикадили“.

- Коя е вълшебната формула как българи и сърби успяха да направят една от най-успешните търговски вериги в България?
- Имахме ясна визия и цели. Успяхме да развием конкурентоспособността и да се наложим като един от най-популярните брандове в търговията в България. Имаме силна търговска концепция. И най-важното – държим на своите партньори и клиенти. Те знаят какво да очакват от нас и да го получават – висок стандарт на обслужването, многообразие от качествени стоки, атрактивни промоции и програми за лоялност. Нашите супермаркети предлагат допълнителни удобства - възможността клиентите да плащат данъци, сметки за комунално-битови услуги и за мобилни телефони, интернет, кабелна и сателитна телевизия, да купуват билети за културни и спортни събития. Предоставяме чрез наши наематели услуги като химическо чистене, продажба на цветя, застраховки, потребителско кредитиране и други. Цялата ни търговска концепция е фокусирана върху нуждите и удобствата на клиентите и в това отношение ние създаваме добри бизнес практики.

- Кариерата ви върви в две посоки - имате диплома за военен летец, а сте сменили небето с трудната професия на най-отговорния човек за успеха на „Пикадили“. Съжалявате ли за това?
- Не, за мен работата в сектора на търговията изисква комплекс от качества и познания и изключителни умения в комуникацията и отношенията с екипа. Това са предизвикателства, които са много мотивиращи за всеки човек. Радвам се, че съм в България и съм част от „Пикадили“. Всеки ден, когато мина покрай рафтовете в някой от нашите супермаркети, си давам сметка, че те са нещо като практическа социология. Можеш да разбереш какво се случва в обществото, какво търсят хората, какви са тенденциите, които се формират. Това е истинско богатство като опит и изживяване!

Интервюто взе Ана Иванова