Диди Миткова
Евгени Сираков

Между 4 и 5 пъти са нараснали жалбите на клиенти срещу мобилните оператори спрямо 2009 г., посочи Богомил Николов, директор на Българската национална асоциация „Активни потребители“, пред агенция „Фокус“.
Най-големият проблем се явява автоматичното подновяване на срочните договори. Други жалби засягат практическата невъзможност и забавянето при прехвърляне на номер, след като потребителите са подали вече заявление. Според него клиентите се намират в неизгодно положение, защото не могат по никакъв начин да повлияят върху практиките на операторите. Самата връзка с фирмите също е затруднена. От Европейски потребителски център–България също отчитат увеличен брой на подадените жалби от дейността на мобилните оператори след декември. Най-често хората са се оплаквали от завишени сметки за телефон и измама при сключване на договор, каза Игнат Арсенов, директор на ЕПЦ. Възрастни хора се жалват, че са подписали договор за услуги, който не са прочели добре, за да получат мобилен телефон или друг бонус, допълва той.
От Асоциацията на потребителите на телекомуникационни и интернет услуги призоваха за равнопоставеност между операторите и техните клиенти. Подновяването на съществуващите контракти трябва да става само с изричното им съгласие. Също така големият размер на неустойките при някои абонаменти трябва да бъде отменен, призоваха от АПТИ и предложиха размерът на неустойките да не надвишава повече от 7% от целия договор. Не на последно място, асоциациите настояват качеството и цените да достигнат европейски нива, както и да се повиши информираността по отношение на предлаганите условия. Други техни искания са свързани с коректното таксуване на проведените разговори. Това, че плащате за една минута при изговорени секунди, е все едно в магазина да дадеш за 30 грама сирене пари, колкото за килограм, каза Янаки Ганчев, председател на АПТИ.

Процедурата на „едно гише“

„Изминалата 2010 година беше на практика годината на преносимостта на номерата – процедура, при която се въведоха редица промени с въвеждането на обслужване „на едно гише“. Вярваме, че настоящата 2011 г., когато процедурата вече е утвърдена в практиката, ще доведе и до нормализиране на отношенията с клиентите“, посочиха от „Мобилтел“ пред „Класа“. Средномесечно след въвеждането на процедурата броят на пренесените номера от и във M-Tel са увеличени двойно – от 2400 на месец до 4250 номера. При преноса на фиксирани номера статистиката показва дори по-динамичен тренд – близо три пъти повече пренесени номера в месеца (1600), сочат още данните на телекома. Всички оператори изпитаха затруднения при въвеждането на процедура за преносимост „на едно гише”, тъй като тя беше съпътствана от цялостна реорганизация на процеса, внедряване на много нови системи и промяна на съществуващите в много кратки срокове, признават оттам.. Допълнителни затруднения имаше и поради факта, че за един месец старата и новата процедура за преносимост трябваше да работят паралелно, коментират от „Мобилтел“.
И от VIVACOM отчитат ръст в броя на пренесените номера след въвеждането на процедурата „на едно гише“ - почти по 4500 абонати на месец, сравнено със средно 2000 преди въвеждането й. Телекомът пренася и по близо 4000 фиксирани номера във и извън мрежата си месечно в сравнение с двойно по-ниската цифра от началото на процеса. Като резултат близо 70 000 нови потребители вече ползват старите си мобилни номера в мрежата на VIVACOM. От началото на процеса по преносимост телекомът е загубил едва 11 000 клиенти на мобилните си услуги и около 50 000 на фиксираните планове. Над 100 клиенти са избрали да върнат фиксираните си номера в мрежата на оператора, като тенденцията показва последователност в увеличаващия се интерес към мобилните и интернет услуги на телекома за сметка на фиксираната телефония.
Като цяло изразяваме готовност за премахване на клаузата за автоматично подновяване на договорите, но в случай че тази мярка е приложима по отношение на всички оператори, посочиха от „Мобилтел“. Що се отнася до оплакванията на възрастни хора, че са подвеждани с различни бонуси, от телекома обясниха, че те са предимно клиенти на фиксирана телефония, а либерализацията на фиксирания пазар у нас е провалена и все още той се управлява от компания с дял над 95%.
VIVACOM призова в края на миналата седмица всички телеком оператори за диалог и предприемане на незабавни стъпки, които да доведат до безусловното отпадане на клаузата за автоматично подновяване на договорите за телекомуникационни услуги, припомниха от мобилния оператор пред „Класа“. В момента потребителите на интернет и част от стационарните и мобилните услуги на телекома могат да заявяват пакетите си напълно свободно и без обвързване със срочен договор. Освен това за проверка на скоростта на интернет връзката от VIVACOM са създали сайт, в който влиза всеки регистриран VIVACOM Net потребител и ако параметрите не го удовлетворяват, може да заяви по-нисък пакет, без да плаща неустойки.