Моника Стоянова
До 1200 евро е компенсацията, ако авиокомпанията изгуби багаж, съобщи за „Класа“ изпълнителният директор на асоциация „Активни потребители” Богомил Николов. Той уточни, че това е максималната сума, а обезщетението започва от около 400 евро. Конкретната сума е по решение на превозвача, нискотарифните обикновено плащат минимума, твърдят пострадали.
Хаосът, който зимата предизвика на много европейски летища, остави купища необработени и изгубени куфари. Най-голям е процентът на безследно потъналите багажи при полетите с трансфер. Най-добре е багажът да бъде допълнително застрахован. Срещу средно 10 евро премии застрахователите плащат 500 евро в случай на пълна загуба. Има застраховки само за закъснение и повреда на багажа.
Много е важно потребителят да спазва сроковете, защото, ако ги пропусне, авиокомпанията е в правото си да откаже компенсация, предупреди Богомил Николов. Ако пътник изпадне в подобна ситуация, веднага трябва да подаде жалба, на самите летища има офиси lost and found, където може да се потърси информация. Най-добре е скъпите вещи, каквито са компютри, фотоапарати, видеокамери, да се пренасят в ръчна чанта.
Повреден самолет или продадени резервации повече, отколкото са местата в самолета – това са най-често срещаните проблеми при пътуванията със самолет. В тези ситуации отговорността е изцяло на авиокомпания и щом възникне подобен проблем, превозвачът трябва да върне парите. Но пътникът има право да търси обезщетение от 125 до 600 евро.
При форсмажорни обстоятелства, каквито са лошите метеорологични условия, изригване на вулкани или забрана от въздушния контрол на летището, компанията не носи вина. Въпреки това тя е длъжна да се погрижи за своите пътници, осигурявайки им друга възможност за полет или алтернативно трасе, каза още Николов. Той подчерта, че при отмяна на полет за следващия ден превозвачът трябва да осигури храна и хотел, както и да поеме разноските по трансфера от и за летището. В случай че полетът бъде забавен с повече от 5 часа, пътникът има право да се откаже от билета, а компанията да му върне парите.
Често пътуващите разбират, че летището е затворено, и не отиват на място да се чекират. Обаче закупеният билет съвсем не означава, че пътникът има намерение да го използва, и в такъв случай авиокомпаниите не носят отговорност.
Имаме право на информация, включително и писмена, и тя трябва да се даде на гишето на всяка авиокомпания, обяснява и бившият еврокомисар за защита на потребителите Меглена Кунева, която в момента е съветник на еврокомисаря по транспорта Сийм Калас. Кунева посочва, че ако закъснението на полета е повече от три часа, той трябва да се смята за отменен. Пътникът може да поиска или обратно парите за билета, или да му бъде осигурен друг маршрут. При сериозно закъснение потребителят има право да настоява компанията да плати престоя.
Според Игнат Арсенов, директор на Европейския потребителски център–България, от началото на седмицата два пъти са се увеличили обажданията от потребители, които имат оплаквания от различни авиокомпании. За годината е имало около 300 сигнала. В средата на януари и февруари се очаква да има повече жалби заради закъсненията и отменените полети около Коледа.
По принцип сигналите от недоволни пътници не са много, защото за разлика от другите сфери в тази има ясно определен държавен орган – Главна дирекция „Гражданска въздухоплавателна администрация“, обясни Богомил Николов. Потребителите, които смятат, че правата им са нарушени, подават директно там своите жалби.
Правилата според регламентите
Съгласно Регламент 2027/97 за отговорността на въздушните превозвачи в случай на произшествия и Регламент ЕО 889/2002 за изменение на Регламент 2027/97, ако първоначално обявеното време за излитане не е спазено и полетът е отложен:
- с два часа или повече при полети до 1500 км;
- с три часа или повече при полети над 1500 км в рамките на ЕС, както и при други полети между 1500 км и 3500 км;
- с четири часа или повече при полети над 3500 км извън ЕС въздушният превозвач е длъжен да осигури:
- безплатни храни и напитки в количество, съобразено с времето за изчакване;
- настаняване в хотел за сметка на превозвача заедно с трансфера и обратно;
- предоставяне безплатно на два телефонни разговора или съобщения по телекс или факс или по електронна поща;
- при закъснение с повече от пет часа превозвачът трябва също да предложи връщане на пълната стойност на билета, възстановяване на частта от полета, които не са били осъществени, заедно с безплатен билет обратно до първоначалния пункт на излитане.
