Потреблението на финансови услуги както по света, така и в България непрекъснато се увеличава, сочи проучване на Световната банка. Доказателство за това е, че за последните 4-5 години изтеглените у нас кредити са нараснали над 3 пъти - от 7 на 24% от БВП. Редом с този ръст обаче се отчита увеличение и на жалбите на потребителите. Експертите са категорични, че банките трябва да станат по-прозрачни за клиентите си по отношение на услугите и цените им, които предлагат. Неслучайно финансовият сектор е вторият в класацията на потребителското недоверие в Европа след този за електроенергията. Появата на специален орган посредник за уреждане на спорове, какъвто е омбудсманът обаче, едва ли е възможно да стане толкова лесно. Една от трудностите например е в това, че конституцията на страната ни ограничава правомощията за изнасяне на задължителни решения в рамките на съдебната система, признават от СБ. Необходимо е и доброволното съгласие на професионалните и потребителските асоциации. Да не говорим, че създаването на още една държавна структура и въвеждането на съответните регулации ще се възприеме като допълнителен административен товар върху частния сектор. Затова на този етап идеята е по-скоро едно добро пожелание. По-рационалният подход би бил в разширяване ролята и правомощията на действащата в момента Комисия за защита на потребителите, така че те да обхванат и финансовите услуги. Защото проблемът с комуникацията банка - потребител се задълбочава, а липсата на защитник става все по-осезаема.