Мария Мусорлиева, член на Правния институт за обучение и решаване на спорове Необходимо е да се започне разговор между „Топлофикация-София“ и нейните абонати, защото в противен случай може да се стигне до изключителна конфронтация, от която никой няма да спечели. За това, разбира се, са необходими усилия и от двете страни. Например софийското и другите топлофикационни дружества трябва да изяснят сметките и да отстранят някои нередности. Тогава може би ще се повиши събираемостта. Просто хората отказват да дават пари, без да знаят за какво точно плащат. В момента всеки може да заведе дело срещу някоя топлофикация и да поиска компенсация заради спряно топлоподаване. Коректните платци също имат право да осъдят топлофикационното дружество дори в Страсбург заради нарушени човешки права. Това би било много страшно, а исковете ще бъдат огромни. Законът в случая е на страната на потребителите, но много голям проблем са дългите срокове за разглеждане на делото. Споразумението може да е добро за всички Ако на една маса седнат потребителите, „Булгаргаз“ и „Топлофикация-София“, те могат да се разберат. Мисля, че на споразумение ще са съгласни значителна част от абонатите. Плюс при такова решение на проблемите е, че при извънсъдебно споразумение двете страни може да се разберат и за компенсации. Всеки може да подеме диалога с монополистите. Не е задължително „Топлофикация“ или „Булгаргаз“ да направят първата стъпка, макар че би било добър вариант. Основният проблем на хората у нас е, че тръгват с конфронтация, с рогата напред и без добра воля да се решават проблемите. Няма нужда толкова да се противопоставяме. Трябва най-малко да се тръгне с добри намерения и желание за компромиси, за да се решават споровете. Трябва също да забравим скандалджийския тон. Спирането на топлата вода е незаконно „Топлофикация-София“ няма никакво законово основание да спира топлата вода на домакинствата. Това може да стане само при форсмажорни обстоятелства или терористичен акт. Сегашното ограничаване на топлоподаването е абсолютно незаконно и според някои се базира единствено на монополното положение на „Топлофикация-София“. Хората имат пълното право да осъдят дружеството, но едно съдебно дело би се проточило с години и ефектът от него би бил минимален. Освен това доказването на вина на монополист, когато той държи цялата информация и данни, е много трудно, защото е необходима и документация, а не само свидетели. По-доброто решение е да се дискутира проблемът. Дори да не се стигне до споразумение, по този начин се показва желание да се реши назрелият проблем. Може да се разберем за много неща – от утре да започнат нови преговори, може да се отразява проблемът в токшоу, медиите да имат достъп до дискусиите и въпросът да стане достояние на цялото общество. Ако това стане, до вечерта ще има конкретен резултат от разговорите. В нашия случай ще поканим експерти топлотехници, като всеки се придържа към добрия тон. Важно е хората да видят проблема през очите на другия, да разберат, че те не са единствените в затруднено положение. Сметката – на части От ръководството на „Топлофикация-София“ са готови веднага да започнат разговори с гражданите. Всъщност там едва ли имат друг избор. Дори бе въведена възможност да се плаща на части – ако човек е затруднен, може да не плати цялата сметка, а само част от нея. Компанията обаче трябва да предостави малко повече информация, защото хората не знаят в какво точно се състои нейният проблем. След нашите разговори във фирмата видяхме, че има нагласа да започнат такива разговори. Според законодателството у нас обезщетението се заплаща с пари, докато при едно извънсъдебно споразумение може да има други компенсации.